題目?jī)?nèi)容
（請(qǐng)給出正確答案）
[多選題]
以下哪些買家提問的問題是屬于“拒絕退款”問題場(chǎng)景？
A.為什么拒絕退款
B.退款申請(qǐng)同意下哈
C.不是同意退貨了，咋又拒絕了
D.退款怎么拒絕了
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以下哪些買家提問的問題是屬于“維修需求”問題場(chǎng)景？
A.可不可以維修
B.維修費(fèi)用和運(yùn)費(fèi)怎么算
C.可以上門維修嗎
D.返廠維修大概需要多久
第4題
以下哪些買家提問的問題是屬于“電子發(fā)票”問題場(chǎng)景？
A.電子發(fā)票怎么查？
B.電子發(fā)票怎么下載打??？
C.電子發(fā)票和紙質(zhì)發(fā)票有什么區(qū)別？
D.電子發(fā)票怎么報(bào)銷
第6題
以下哪些買家提問的問題是屬于“延遲發(fā)貨”問題場(chǎng)景?（）
A.我不想要了，親千萬不要發(fā)貨了
B.我要延遲發(fā)貨
C.先不要發(fā)貨哦，我家沒裝修好
D.晚點(diǎn)在發(fā)貨行嗎
第7題
以下哪些買家提問的問題是屬于“延遲發(fā)貨”問題場(chǎng)景?（）
A.我不想要了，親千萬不要發(fā)貨了
B.我要延遲發(fā)貨
C.先不要發(fā)貨哦，我家沒裝修好
D.晚點(diǎn)在發(fā)貨行嗎
第8題
以下哪些買家提問的問題是屬于“少件”問題場(chǎng)景？
A.還有一箱什么時(shí)候發(fā)貨哈？
B.還有一件貨沒有收到
C.我買了三件，為什么只收到一件？
D.我拍了兩箱怎么只發(fā)了一箱
第9題
以下哪些買家提問的問題是屬于“贈(zèng)品”問題場(chǎng)景？
A.自拍桿是買手機(jī)送的嗎？
B.請(qǐng)問這個(gè)大禮包里面有哪些咨詢是東西啊
C.買這個(gè)還送旅行毯?jiǎn)?/p>
D.這款包包是什么皮質(zhì)的？
第10題
小明在旗艦店上購(gòu)買了一份脆筍，收到后覺得商品和自己在超市買的口感不一樣，認(rèn)為自己收到的商品不是正品，申請(qǐng)了假冒問題的退款。以下處理不正確的是（）
A.安撫買家及了解買家認(rèn)為是假貨的原因，根據(jù)買家的疑問耐心解答，并告知買家查詢正品的方法
B.直接拒接退款留言我們是旗艦店，不理會(huì)買家的旺旺提問
C.安撫買家與買家協(xié)商一致給予退貨并且店鋪承擔(dān)運(yùn)費(fèi)
D.安撫買家但無法與買家協(xié)商一致，拒絕退款前提供商品品質(zhì)憑證
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