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[單選題]
CRM主要包括的三個(gè)要素是人、技術(shù)和()
A.流程
B.信息
C.客戶
D.數(shù)據(jù)
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第1題
如何最大限度地建立和增加客戶價(jià)值，貝瑞和帕拉蘇拉曼歸納了創(chuàng)造顧客價(jià)值的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)層次，其中層次最高的是()
A、一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
B、二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
C、三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
D、四級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
第3題
在客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由下列()因素決定的。
A、客戶的期望和感知
B、客戶的抱怨和忠誠(chéng)
C、產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格
D、產(chǎn)品的性能和價(jià)格
第4題
從本質(zhì)上說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)可能邊界是由()決定的。
A、企業(yè)核心能力
B、企業(yè)規(guī)模
C、生產(chǎn)的縱向鏈條
D、生產(chǎn)的橫向鏈條
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