為了提高維修車間的開工率，顯得我們很專業(yè)，因此不管修理所需時間長或短，都應盡量將客戶的車輛保留在廠內。()

“軒逸”車的后部有“嘎噠、嘎噠”的聲音，修理廠對這種車型的處理方法非常清楚，因此為了節(jié)約故障診斷的時間，客戶服務代表在派工單上填上了“更換后減震器”。()

客戶服務代表對車輛重大故障的修理進行了詳細說明，還試車確認了所有故障已經修復。顧客也對修理結果非常滿意。但即使如此第二天也應與顧客聯(lián)系，再次確認顧客對修理結果是否滿意。()

一旦理解了顧客抱怨的原因，就應該盡快結束交談讓顧客先回去。因為顧客不愿意敘述不愉快的經歷，因此也就不需要再與顧客一起確認車輛的狀況了。()