題目內(nèi)容
（請給出正確答案）
[單選題]
影響顧客參與行為有效性的因素，從顧客方面看，不包括()
A.顧客的素質(zhì)
B.服務(wù)能力
C.顧客的參與興趣
D.顧客之間的關(guān)系
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第3題
服務(wù)中間商與服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的矛盾不包括：( )
A、服務(wù)形象的不一致
B、服務(wù)理念不一致
C、利益上的矛盾
D、服務(wù)質(zhì)量不一致
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