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    GSM用戶欠費 日內(nèi)如不及時繳費,即會被“限制呼出”,可以接聽電話,但不能撥打電話; 日后如仍未及時

    A.1,3

    B.3,1

    C.3,3

    D.1,1

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    第1題

    欠費停機的意思是指后付費用戶在上月話費出賬后如未在約定繳費期內(nèi)(繳費期為每月3日-25日)足額交納出賬費用,系統(tǒng)自動對逾期欠費用戶進行停機,逾期欠費停機不受用戶信用額度的限制()
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    第2題

    IVR寬帶交費,有效期寬帶欠費用戶:用戶輸入寬帶賬號,已開通手機支付的用戶可選擇手機支付和銀行卡支付直接繳費;未開通手機支付的用戶只能選擇銀行卡繳費用戶可選擇只繳清欠費或繳更多費用其中“只繳清欠費”中欠費金額必須大于1元才可支付成功(此規(guī)則為業(yè)務限制,同熱線人工寬帶繳費);“繳更多費用”金額=欠費金額+月租的整數(shù)倍()
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    第3題

    欠費提醒分為哪幾種場景()

    A.客戶愿意繳費

    B.客戶不愿意繳費

    C.用戶等等繳費

    D.用戶不欠費系統(tǒng)問題

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    第4題

    下列關于各網(wǎng)省網(wǎng)上繳費業(yè)務開通情況說法錯誤的有()

    A.江蘇省電力公司支持欠費用戶預存電費,即欠費用戶需繳納欠費后才能預存電費

    B.山西省電力公司每天23:00后因?qū)~核算,禁止繳費

    C.甘肅省電力公司規(guī)定智能表用戶按照后付費用戶處理

    D.山東省電力公司實現(xiàn)全范圍開通網(wǎng)上繳費業(yè)務E

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    第5題

    若用戶有欠費,在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP中申請辦理時即會彈出提醒()

    A.催費

    B.繳費

    C.收費

    D.欠費

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    第6題

    博白縣居民用戶來電咨詢數(shù)字電視復通業(yè)務,客服查詢資料后發(fā)現(xiàn)機頂盒暫停已超過6個月,此情況客服應如何處理()

    A.指導用戶通過線上渠道充值繳費。在繳費金額大于欠費金額的情況下,系統(tǒng)扣除欠費后立即重新開通,不再額外收取任何費用,實現(xiàn)零門檻復通

    B.指導用戶前往當?shù)貭I業(yè)廳充值繳費。在繳費金額大于欠費金額的情況下,系統(tǒng)扣除欠費后立即重新開通,不再額外收取任何費用

    C.與用戶解釋數(shù)字電視暫停超過6個月會被視為用戶主動銷戶,目前營業(yè)廳開展有優(yōu)惠活動,建議用戶攜帶開戶人有效證件前往當?shù)貭I業(yè)廳咨詢辦理

    D.與用戶解釋數(shù)字電視暫停超過6個月會被視為用戶主動銷戶,目前線上渠道開展有優(yōu)惠活動,建議用戶通過線上渠道參與優(yōu)惠活動

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    第7題

    下列關于各網(wǎng)省網(wǎng)上繳費業(yè)務開通情況說法正確的有()

    A.山西省電力公司開通中國銀聯(lián)自助繳費,每天22:00后因?qū)~核算,禁止繳費

    B.山東省電力公司開通銀聯(lián)電子自助繳費,智能表用戶繳納電費金額大于扣減-補加金額

    C.北京電力公司開通工商銀行自助繳費,月末關賬,停止繳費

    D.江蘇省電力公司開通支付寶繳費,不支持欠費用戶預存電費,即欠費用戶需繳納欠費后才能預存電費

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    第8題

    供熱“欠費用戶納入銀行征信系統(tǒng)”主要目的不包括()

    A.加強對用戶欠費行為的制約和監(jiān)督力度

    B.樹立企業(yè)公眾形象

    C.提高用戶按時繳費意識

    D.保證企業(yè)資金有效、及時回籠

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    第9題

    如果用戶的產(chǎn)品是欠費、欠費拆機的,可以說“您的號碼已欠費,請盡快繳費”,但不能()

    A.告訴用戶欠費金額

    B.告訴用戶帳號

    C.告訴用戶裝機地址

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    第10題

    工單竣工后裝維人員需提醒用戶及時繳費,避免欠費停機影響業(yè)務使用。()
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