導(dǎo)游人員的特殊服務(wù)技能主要包括( )。

A.了解游客的心理

B.調(diào)動(dòng)游客的情緒

C.調(diào)動(dòng)游客的審美行為

D.維護(hù)旅游團(tuán)的秩序

E.提供個(gè)性化服務(wù)

重要散客若乘國(guó)內(nèi)航班離開(kāi)，導(dǎo)游人員要( )方能返回。

A.將散客送至出發(fā)大廳

B.幫助客人辦理乘機(jī)手續(xù)完畢

C.散客安檢結(jié)束

D.等飛機(jī)起飛后

( )均屬于因?qū)в稳藛T自身原因而造成漏接的情況。

A.工作疏忽，將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)

B.未按預(yù)定的時(shí)間抵達(dá)接站地點(diǎn)

C.未接到上一站旅行社的變更通知

D.新舊時(shí)刻表交替.沒(méi)有查對(duì)新時(shí)刻表，仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)

E.沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待社所發(fā)上一站旅行社的變更通知，仍按原計(jì)劃去接團(tuán)

向全團(tuán)宣布死亡原因及搶救、死亡經(jīng)過(guò)。

A.全陪

B.領(lǐng)隊(duì)

C.家屬

D.公安人員

關(guān)于機(jī)票，以下說(shuō)法中，正確的是( )。

A.已滿(mǎn)2周歲未滿(mǎn)12周歲的兒童按成人票價(jià)的50%付費(fèi)

B.未滿(mǎn)2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的20%付費(fèi)，不單獨(dú)占座位

C.已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票稱(chēng)為OK票

D.OK票無(wú)須辦理再確認(rèn)手續(xù)

E.OPEN票為不定期機(jī)票，有效期為3年

境外旅游者來(lái)華乘機(jī)時(shí)遺失行李，責(zé)任主要在( )。

A.航空公司

B.全陪

C.行李員

D.游客自己

旅游者在自由活動(dòng)時(shí)發(fā)生走失情況，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是( )。

A.立即報(bào)告旅行社

B.寫(xiě)出事故報(bào)告

C.組織救護(hù)

D.做好善后工作

E.旅游者走失后出現(xiàn)其他情況，應(yīng)視具體情況作為治安事故或其他事故處理

有游客提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€(gè)環(huán)境復(fù)雜的娛樂(lè)場(chǎng)所看演出，對(duì)此導(dǎo)游員應(yīng)( )。

A.因安全原因，謝絕游客要求

B.幫游客租車(chē)，告訴游客晚間出行出了安全問(wèn)題責(zé)任自負(fù)

C.同意并幫助購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，叫出租車(chē)

D.報(bào)告旅行社，等領(lǐng)導(dǎo)通知

到達(dá)景點(diǎn)后，個(gè)別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時(shí)導(dǎo)游員的正確做法是( )。

A.耐心解釋?zhuān)唤邮芷湔?qǐng)求

B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)陪同

C.若環(huán)境許可，可滿(mǎn)足其要求，但要提醒游客記住集合時(shí)間、地點(diǎn)以及旅游車(chē)的車(chē)號(hào)

D.要請(qǐng)示旅行社后決定

游客丟失《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》，應(yīng)先到( )開(kāi)具證明。

A.組團(tuán)旅行社

B.遺失地派出所

C.遺失地公安部門(mén)

D.當(dāng)?shù)亟哟眯猩?/p>