A.詢問旅游者與飯店的賬目是否結清
B.提醒旅游者檢查有無遺落物品
C.提醒游客將房間鑰匙交回服務臺
D.在旅客放好行李入座后,要仔細清點人數(shù)
E.再次提醒旅游者檢查隨身攜帶的物品有無遺漏
第1題
在導游服務過程中,為預防旅游者患病,導游人員應該做到( )。
A.根據(jù)旅游團成員的年齡、身體狀況周密合理安排游覽活動
B.制定計劃、安排活動日程時要留有余地,做到勞逸結合
C.及時提醒旅游者注意飲食衛(wèi)生
D.做好天氣預報工作
E.如果需要,應陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)
第2題
接待散客的導游人員必須在送站前( )小時與旅游者(團)確認送站時間和地點。
A.12
B.24
C.48
D.72
第3題
海外旅游者要求會見中國同行、洽談業(yè)務或其他活動時,導游人員首先應( )。
A.婉言拒絕
B.予以協(xié)助
C.向旅行社匯報
D.讓旅游者自己聯(lián)系
第5題
需提供此項服務,導游可( )。
A.婉言拒絕、請其自行處理
B.為其免費辦理
C.為其辦理、收取確認費,并開具證明
D.婉言拒絕、給予必要協(xié)助
第6題
以下對《港澳居民來往內(nèi)地通行證》的說法正確的是( )。
A.由香港中國旅行社簽發(fā)
B.于1997年1月15日開始啟用
C.新版于2013年1月1日開始啟用
D.未滿18周歲的為3年有效
第7題
領隊在全程陪同中應負責( )。
A.向旅游者發(fā)放通關
B.向口岸的邊檢、移民機關出示、提交旅游證件和通關資料
C.向口岸的邊檢、移民機關提交必要的團隊資料
D.帶領全團辦理通關手續(xù)和登機手續(xù)
E.協(xié)助托運行李
第8題
導游人員的特殊服務技能主要包括( )。
A.了解游客的心理
B.調(diào)動游客的情緒
C.調(diào)動游客的審美行為
D.維護旅游團的秩序
E.提供個性化服務
第9題
重要散客若乘國內(nèi)航班離開,導游人員要( )方能返回。
A.將散客送至出發(fā)大廳
B.幫助客人辦理乘機手續(xù)完畢
C.散客安檢結束
D.等飛機起飛后
第10題
( )均屬于因導游人員自身原因而造成漏接的情況。
A.工作疏忽,將接站地點搞錯
B.未按預定的時間抵達接站地點
C.未接到上一站旅行社的變更通知
D.新舊時刻表交替.沒有查對新時刻表,仍按舊時刻表時間去接團
E.沒有認真閱讀接待社所發(fā)上一站旅行社的變更通知,仍按原計劃去接團
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