不同游客的投訴心理不盡相同，通常主要有( )。

A.求尊重的心理

B.從眾心理

C.求補償的心理

D.占便宜的心理

E.求發(fā)泄的心理

導游服務工作不僅繁雜，且變化較大，其復雜多變主要表現(xiàn)在( )。

A.服務對象復雜

B.旅游者需求多種多樣

C.人際交往復雜

D.與服務對象密切接觸

E.要面對各種物質引誘和“精神污染”

旅游者購買5克拉的寶石，相當于( )克。

A.0.2

B.0.5

C.1

D.5

以下關于組合旅游服務的描述正確的是( )。

A.組合旅游服務又稱為小包價旅游

B.組合旅游服務與團隊包價旅游最大差別是在人數上

C.組合旅游服務的旅游團一般人數在9名以下(含9名)

D.“散客天天接”是組合旅游的典型代表

旅游者在用餐前( )小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關規(guī)定辦理。

A.1

B.2

C.2.5

D.3

者辦理離店手續(xù)。

A.10分鐘

B.20分鐘

C.30分鐘

D.60分鐘

導游服務的經濟性表現(xiàn)在( )。

A.創(chuàng)造精神財富

B.創(chuàng)收外匯、回籠貨幣

C.擴大客源、間接創(chuàng)收

D.促銷商品

E.促進經濟交流

導游人員到達接站地點，而旅游團未到達，這種情況稱為( )。

A.漏接

B.空接

C.誤接

D.失接

全陪在目的地間轉移途中應做好的服務工作主要包括( )。

A.保障游客的安全

B.保持歡快的氣氛

C.照料生活、適當講解

D.沿途風光導游

E.妥善保管有關單據

集合登車出發(fā)前，地陪應( )。

A.詢問旅游者與飯店的賬目是否結清

B.提醒旅游者檢查有無遺落物品

C.提醒游客將房間鑰匙交回服務臺

D.在旅客放好行李入座后，要仔細清點人數

E.再次提醒旅游者檢查隨身攜帶的物品有無遺漏