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（請給出正確答案）
[單選題]
（)集合了客戶數(shù)據(jù)的分析與提煉，從而發(fā)現(xiàn)有關(guān)客戶的知識。
A.收集資料
B.規(guī)劃與設(shè)計市場營銷活動
C.實(shí)行績效的分析與考核
D.分類與建立模式
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第1題
下列選項(xiàng)中，( )是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的決定因素。
A.客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度
B.產(chǎn)品的質(zhì)量
C.企業(yè)品牌效應(yīng)
D.產(chǎn)品的成本
第3題
關(guān)于客戶生命周期各階段所受影響，下列對應(yīng)關(guān)系錯誤的是()。
A.潛在客戶-----客戶的層次
B.新用戶-----客戶需求的情況
C.老客戶-----客戶對價值的感知
D.新業(yè)務(wù)的新客戶-----客戶的滿意程度
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