關(guān)于挖掘客戶需求的重要性，以下不正確的是（)
A.當(dāng)我們真切關(guān)心客戶個(gè)人及財(cái)務(wù)狀況時(shí)，客戶會(huì)對(duì)我們心存感激—這顯示我們?cè)诤蹩蛻?p>B.客戶向我們尋求金融解決方案—為此，我們必須了解其個(gè)性化需求
C.通過(guò)向客戶詢問(wèn)為客戶提供有價(jià)值信息—客戶會(huì)從中受益
D.通過(guò)購(gòu)買客戶信息，分析客戶情況
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第1題
A.贈(zèng)送精美禮品
B.建立/加強(qiáng)聯(lián)系
C.鋪墊和說(shuō)明
D.詢問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題和傾聽(tīng)
第2題
A.客戶氣質(zhì)與談吐
B.客戶持有產(chǎn)品
C.客戶行為
D.咨詢或辦理業(yè)務(wù)類型
第3題
A.話術(shù)簡(jiǎn)單為宜
B.側(cè)重介紹專業(yè)人員而非產(chǎn)品
C.建立團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)性
D.時(shí)間越長(zhǎng)越好
第4題
A.慶祝–回顧結(jié)果/表?yè)P(yáng)成功
B.指導(dǎo)–分享最佳銷售經(jīng)驗(yàn)
C.承諾–制定當(dāng)天計(jì)劃
D.批評(píng)–當(dāng)面指出員工錯(cuò)誤并嚴(yán)肅批評(píng)
第5題
A.客戶角度：欣賞一個(gè)真誠(chéng)、積極進(jìn)取和專注客戶需求的團(tuán)隊(duì)
B.團(tuán)隊(duì)角度：每日晨會(huì)和跟進(jìn)對(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、建立合作，向著“一個(gè)金融團(tuán)隊(duì)”的目標(biāo)努力
C.管理角度：確保我們每天的工作有計(jì)劃可循，每名成員都能夠?qū)Ｗ⒂谧钪匾墓ぷ?/p>
D.壓迫角度：強(qiáng)迫員工服從指令
第6題
A. 3421
B.3124
C. 1324
D.3142
第8題
此題為判斷題(對(duì)，錯(cuò))。
第10題
此題為判斷題(對(duì)，錯(cuò))。
