題目內(nèi)容
（請給出正確答案）
[單選題]
95599客服代表在接到客戶打來的撤銷投訴的電話時，在核對相關(guān)信息后，應當在（）分鐘內(nèi)提交其所記錄的事件工單。
A.1
B. 3
C. 5
D. 10
查看答案
網(wǎng)友您好，
請在下方輸入框內(nèi)輸入要搜索的題目：
AI搜題
NEW
搜題
更多“95599客服代表在接到客戶打來的撤銷投訴的電話時，在核對相關(guān)信息后，應當在（）分鐘內(nèi)提交其所記錄的事件工單?！毕嚓P(guān)的問題
第1題
根據(jù)下面材料，回答題：
點擊查看答案
某電信企業(yè)建設(shè)的電信運營支撐系統(tǒng)包括四個子系統(tǒng)：營業(yè)系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、網(wǎng)絡管理系統(tǒng)和客戶服務系統(tǒng)。某日，一個用戶接到該企業(yè)系統(tǒng)自動發(fā)出的費用催繳通知，但該用戶發(fā)現(xiàn)費用金額異常，通過撥打客服電話向該電信企業(yè)進行了投訴?？头藛T對客戶信息進行了記錄，并按客戶要求查詢其使用記錄，對賬單進行核對，經(jīng)過一段時間的調(diào)查，確認計費有誤后，修改了計費數(shù)據(jù)，對客戶進行了回訪并解釋了原因。
案例背景中服務過程的相關(guān)數(shù)據(jù)處理涉及該企業(yè)電信運營支撐系統(tǒng)的（ ）子系統(tǒng)。 查看材料
A.營業(yè)
B.計費
C.網(wǎng)絡管理
D.客戶服務
第2題
客服代表每天要接觸到很多埋怨、投訴的客戶，從樂觀積極的角度來看，()能幫助其減輕心理壓力。
A、反正不是投訴我本人，隨他去吧
點擊查看答案
B、提高我們客戶代表的各項工作能力
C、客戶給了我們鍛煉的機會
D、現(xiàn)在你罵我，掛了電話我罵你就扯平了
第3題
客戶情緒非常激動的呼入10086投訴之前接聽電話的客服代表太度惡劣，未幫客戶解決問題。
客戶代表為安撫客戶的情緒，對客戶說如果我是您也會這樣生氣……
請分析：
（1）、客戶代表的回答是否合適？
（2）、如果不合適，應該如何處理？
第4題
處理客戶投訴時郵政客服代表應做好情緒的自我把控，以下表述錯誤的是()。
A、保持冷靜，做深呼吸
點擊查看答案
B、我是問題的解決者，我要控制住局面
C、保持清醒頭腦，客戶太刁難時可掛掉電話
D、我需要知道事情的經(jīng)過和真相，所以我不能激動
第5題
接聽客戶的投訴電話時，如果因為客戶使用免提而導致客服無法聽清，此時客服人員應該 ()
A.大聲地說“喂，大聲點，我聽不見!”
點擊查看答案
B.客氣地說“對不起，您的聲音太小，可以拿起話筒說話嗎?”
C.直接掛機
D.說“喂，可以拿話筒說嘛，我聽不見你的聲音?！?p>
熱門考試
全部 >
2022年威海市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公需科目考試試題及答案2022年綿陽市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公需科目考試試題及答案2022年宜賓市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公需科目考試試題及答案 2022年濰坊市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公需科目考試試題及答案2022年浙江省專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公需科目考試試題及答案2022年河南省執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育公需科目考試試題及答案2022年自貢市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公需科目考試試題及答案2022年陜西省專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公需科目考試試題及答案2022年江西省專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公需科目考試試題及答案2022年吉林省專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公需科目考試試題及答案
相關(guān)試卷
全部 >
2025年執(zhí)業(yè)藥師《藥事管理與法規(guī)》模擬試卷（一） 2025年執(zhí)業(yè)藥師《藥事管理與法規(guī)》模擬試卷（二） 2025年執(zhí)業(yè)藥師《藥事管理與法規(guī)》模擬試卷（三） 2025年執(zhí)業(yè)藥師《藥事管理與法規(guī)》模擬試卷（四） 2025年執(zhí)業(yè)藥師《藥事管理與法規(guī)》模擬試卷（五） 2025年執(zhí)業(yè)藥師《藥學綜合知識與技能》模擬試卷（一） 2025年執(zhí)業(yè)藥師《藥學綜合知識與技能》模擬試卷（二） 2025年執(zhí)業(yè)藥師《藥學綜合知識與技能》模擬試卷（三） 2025年執(zhí)業(yè)藥師《藥學綜合知識與技能》模擬試卷（四） 2025年執(zhí)業(yè)藥師《藥學綜合知識與技能》模擬試卷（五）
