題目內(nèi)容
（請給出正確答案）
[主觀題]
《江蘇省電力公司農(nóng)村供電所工器具管理規(guī)定》中規(guī)定，市公司營銷部（農(nóng)電工作部）職責是（）.
A. 負責組織本單位農(nóng)村供電所工器具需求計劃編制、審核和上報工作。
B. 負責檢查、指導、監(jiān)督、考核農(nóng)村供電所儀器儀表、生產(chǎn)工器具、個人工器具的使用和管理；配合安監(jiān)部檢查、指導、監(jiān)督農(nóng)村供電所安全工器具的使用和管理。
C. 負責組織落實農(nóng)村供電所工器具信息化管理工作。
D. 負責農(nóng)村供電所報廢工器具的管理工作。
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第1題
《江蘇省電力公司營銷服務(wù)行為規(guī)范手冊規(guī)定》中要求受理客戶咨詢時的行為服務(wù)規(guī)范是什么?
A.要認真傾聽、確認并詳細記錄客戶咨詢的內(nèi)容，不隨意打斷客戶講話，不做其他無關(guān)的事情
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B.在正確理解客戶咨詢內(nèi)容后，方可按相關(guān)規(guī)定提供答復或引導客戶到相關(guān)服務(wù)崗位
C.對于大客戶可引導至VIP專柜(或VIP室)
D.對于現(xiàn)場無法答復的咨詢可請示主管，或請客戶留下聯(lián)系電話，待了解情況后主動答復客戶
第2題
《江蘇省電力公司營銷服務(wù)行為規(guī)范手冊規(guī)定》受理客戶投訴時的行為服務(wù)規(guī)范是()
A.對客戶的講話應有所反應，以同情心理解客戶的心情，按先處理心情后處理事情的原則安撫客戶，讓客戶多說，努力化解客戶的不滿情緒
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B.對客戶反映的問題進行適當?shù)亟忉尰蛱岢鼋鉀Q的方案
C.如果無法處理時，應及時請示主管，避免與客戶發(fā)生沖突
D.在受理業(yè)務(wù)過程中遇到其他客戶投訴時，要向客戶表示歉意，請其稍候
第4題
《江蘇省電力公司營銷服務(wù)行為規(guī)范手冊規(guī)定》規(guī)定受理客戶咨詢時要認真傾聽、確認，不隨意打斷客戶講話，不做其它無關(guān)的事情()
此題為判斷題(對，錯)。
第5題
《江蘇省電力公司營銷服務(wù)行為規(guī)范手冊規(guī)定》規(guī)定受理業(yè)務(wù)時，應核查申請表中客戶填寫的內(nèi)容與所提供的相關(guān)證件、資料的信息是否一致，若不一致要告知客戶()
此題為判斷題(對，錯)。
第6題
《湖南省電力公司營銷服務(wù)違章處罰規(guī)定(修訂)》(湘電公司營銷〔2009〕555號)中納入營銷違章考核的國網(wǎng)公司規(guī)章有()個。
A.4
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B.5
C.6
D.7
第7題
《湖南省電力公司營銷服務(wù)違章處罰規(guī)定(修訂)》(湘電公司營銷〔2009〕555號)中納入營銷違章考核的國網(wǎng)公司規(guī)章有()個。
A.28
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B.30
C.32
D.35
第10題
使農(nóng)村電網(wǎng)技術(shù)裝備水平上一個臺階，損耗降到合理水平，實現(xiàn)安全可靠供電，這個階段性目標是農(nóng)電市場建設(shè)中的()
A.農(nóng)電管理體制的內(nèi)容
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B.農(nóng)村電網(wǎng)改造的內(nèi)容
C.農(nóng)村電力營銷管理的內(nèi)容
D.農(nóng)村電價管理的內(nèi)容
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