第1題
A、客戶接待與咨詢
B、處理顧客投訴
C、管理會員資料
D、定期客戶回訪
E、提高店鋪粘性和促成二次銷售
第2題
A.銷售經(jīng)理
B.現(xiàn)場銷售主管
C.銷售人員
D.文書助理
第3題
此題為判斷題(對,錯)。
第4題
第5題
A.客戶關系維護,處理相關客戶投訴及糾紛問題
B.制定銷售計劃,帶領團隊完成銷售業(yè)績目標
C.解答顧客提問,引導顧客進行購買,促成交易
D.負責收集市場和行業(yè)信息,提供有效應對方案
第6題
第7題
A.建立簡便的客戶投訴處理程序
B.在訴訟或仲裁中,應遵循利己原則
C.了解投訴客戶的真實要求
D.建立客戶投訴回復制度
第8題
第9題
第10題
A. 建立簡便的客戶投訴處理程序
B. 在訴訟或仲裁中,應遵循利己原則
C. 了解投訴客戶的真實要求
D. 建立客戶投訴回復制度
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