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    [判斷題]

    客戶關系部代表總經(jīng)理負責前廳服務協(xié)調、貴賓接待、投訴處理等工作。在不設客戶關系部的酒店,這些工作一般由前廳部主管負責。()

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    第1題

    電商的客戶服務部主要工作職責有哪些?( )

    A、客戶接待與咨詢

    B、處理顧客投訴

    C、管理會員資料

    D、定期客戶回訪

    E、提高店鋪粘性和促成二次銷售

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    第2題

    ()負責日?,F(xiàn)場工作的監(jiān)督管理;協(xié)助、指導銷售人員的日常銷售服務工作;現(xiàn)場客戶投訴處理,跟蹤服務工作,特殊客戶的接待。

    A.銷售經(jīng)理

    B.現(xiàn)場銷售主管

    C.銷售人員

    D.文書助理

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    第3題

    大堂經(jīng)理負責郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的投訴管理,受理、處理、回復客戶投訴,統(tǒng)計、分析、上報客戶投訴處理情況。

    此題為判斷題(對,錯)。

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    第4題

    銀行業(yè)金融機構應當設立或指定()部門,負責指導、協(xié)調、處理客戶投訴事項。

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    第5題

    下列不屬于運營經(jīng)理職責的是()。

    A.客戶關系維護,處理相關客戶投訴及糾紛問題

    B.制定銷售計劃,帶領團隊完成銷售業(yè)績目標

    C.解答顧客提問,引導顧客進行購買,促成交易

    D.負責收集市場和行業(yè)信息,提供有效應對方案

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    第6題

    當客戶產(chǎn)生投訴時,即使接待投訴的員工不是真正被投訴的對象,但卻是代表企業(yè)的形象去處理客戶的問題。
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    第7題

    以下(.)不屬于客戶投訴處理服務。

    A.建立簡便的客戶投訴處理程序

    B.在訴訟或仲裁中,應遵循利己原則

    C.了解投訴客戶的真實要求

    D.建立客戶投訴回復制度

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    第8題

    營業(yè)部應完善客戶查詢、咨詢和投訴處理等制度,確保客戶能夠及時獲知其( )等方面的完整信息。

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    第9題

    建立客戶投訴部門,專人負責客戶投訴,積極、妥善地解決客戶投訴等是實施關系營銷的重點。()

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    第10題

    以下( )不屬于客戶投訴處理服務。

    A. 建立簡便的客戶投訴處理程序

    B. 在訴訟或仲裁中,應遵循利己原則

    C. 了解投訴客戶的真實要求

    D. 建立客戶投訴回復制度

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