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[判斷題]
地、縣調(diào)處理客服中心下發(fā)的搶修類工單，應在接收到工單后5min內(nèi)完成工單的派發(fā)或回退（）
答案
否
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第6題
符合以下條件的，工單接收單位應將工單回退至派發(fā)單位，重新派發(fā)（）
A．非本單位供電區(qū)域內(nèi)的；
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B．客戶無理訴求
C．客戶訴求不在受理范圍內(nèi)的
D．國網(wǎng)客服中心記錄的客戶信息有誤或核心內(nèi)容缺失，接單部門無法處理的
第9題
搶修完畢后，搶修人員應在規(guī)定時間內(nèi)完成工單回填并發(fā)至派發(fā)工單的審核，配網(wǎng)搶修指揮人員應在規(guī)定時間內(nèi)將審核完畢后的工單回復至國網(wǎng)客服北中心（）
A．調(diào)度員
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B．調(diào)控員
C．配搶指揮人員
D．調(diào)控機構(gòu)
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