A.在投訴時限內(nèi)無法拿出意見，將當前投訴處理情況答復客戶，并明確告知下一個反饋時限

B.沒有銀行規(guī)定的反饋時限內(nèi)答復客戶

C.沒有規(guī)定投訴時限的，可按口頭承諾的時間答復客戶

D.堅持服務客戶的理念，妥善處理，不輕慢任何投訴和建議

B.咨詢

C.障礙申告

D.投訴

B.對于跨省的投訴，各省公司網(wǎng)絡維護部門接到客戶投訴后，首先進行預處理，若確定問題不在本省，應初步判斷影響業(yè)務的主要設備，然后通過電子運維系統(tǒng)（EOMS系統(tǒng)）向該設備所在?。ɑ蚩偛烤W(wǎng)絡部）派發(fā)工單，并按照下列統(tǒng)一的標準填寫回復時限。設備所在省審核發(fā)單省的預處理情況，若情況屬實，應按照“首問負責制”的原則處理投訴，若投訴處理涉及其他省的設備，接單省應牽頭處理，直至問題解決反饋發(fā)單?。粚τ陬A處理不合格的工單，接單省應寫明原因，退回發(fā)單省。

C.跨省投訴應實施分段響應，對于規(guī)定時限內(nèi)無法解決的投訴，接單省應告知發(fā)單省預計需要的解決時間。

D.各省公司無法處理的投訴可上報總部網(wǎng)絡部，并配合總部網(wǎng)絡部落實解決。

A.投(申)訴處理人員應以事實為依據(jù)，以法律為準繩，盡職盡責，積極配合，不得以任何理由推托或延遲回復時限。

B.投訴工單內(nèi)容主要包括投(申)訴人姓名.聯(lián)系電話.事項.相關要求.投(申)訴日期，以及被投(申)訴的業(yè)務.內(nèi)容及單位。

C.嚴格按照投(申)訴受理.派單.歸屬地分公司核查處理.工單跟蹤及回訪等流程進行處理。

D.對投訴客戶應盡量回復。投(申)訴問題處理完畢后，處理工單應填寫處理意見.回復時間及回復人姓名。

E.各級分公司客戶服務部要積極協(xié)助業(yè)務部門處理投(申)訴，對暫時不能在處理時限內(nèi)解決的投(申)訴問題，要給客戶明確的解決時限。

A.堅持服務客戶的理念，妥善處理，不輕慢任何投訴和建議

B.在銀行規(guī)定的反饋時限內(nèi)答復客戶

C.在投訴時限內(nèi)無法拿出意見，將當前投訴處理情況答復客戶時，沒有明確告知下一個反饋時限

D.沒有規(guī)定投訴反饋時限的，可按口頭承諾的時間答復客戶

A.堅持服務客戶的理念，妥善處理，不輕慢任何投訴和建議

B.在銀行規(guī)定的反饋時限內(nèi)答復客戶

C.在投訴時限內(nèi)無法拿出意見，將當前投訴處理情況答復客戶時，沒有明確告知下一個反饋時限

D.沒有規(guī)定投訴時限的，可按口頭承諾的時間答復客戶

A.堅持服務客戶的理念，妥善處理，不輕慢任何投訴和建議

B.在銀行規(guī)定的反饋時限內(nèi)答復客戶

C.在投訴時限內(nèi)無法拿出意見，將當前投訴處理情況答復客戶時，沒有明確告知下一個反饋時限

D.沒有規(guī)定投訴時限的，可按口頭承諾的時間答復客戶

B.破損或丟失投訴

C.錯貨投訴

D.服務投訴

B．投訴-服務投訴-服務行為-其他人員服務行為

C．投訴-停送電投訴-搶修服務-搶修人員服務規(guī)范

D．催辦工單