下列說法正確的有哪些()。

A、實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷并不是以損傷企業(yè)利益為代價(jià)的。

B、通過數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和分析，可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確了解用戶信息，確定企業(yè)目標(biāo)消費(fèi)群，提高營(yíng)銷效率。

C、一對(duì)一營(yíng)銷較之傳統(tǒng)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷而言，已由注重產(chǎn)品差別化轉(zhuǎn)向注重顧客差別化。

D、一對(duì)一營(yíng)銷是企業(yè)與客戶保持互動(dòng)的營(yíng)銷方式。

E、以上全部。

假設(shè)現(xiàn)在的數(shù)據(jù)挖掘任務(wù)是解析數(shù)據(jù)庫(kù)中關(guān)于客戶的一般特征的描述，通常所使用的數(shù)據(jù)挖掘功能是()。

A 關(guān)聯(lián)分析

B 分類和預(yù)測(cè)

C 孤立點(diǎn)分析

D 演變分析

E 概念描述

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在 CRM 中有( )作用

A、客戶信息儲(chǔ)存

B、客戶行為分析

C、重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn)

D、市場(chǎng)性能評(píng)估

在客戶分析中，初級(jí)信息的收集方法有（ ）。

A．客戶訪談

B．?dāng)?shù)據(jù)調(diào)查表

C．建立專門數(shù)據(jù)庫(kù)

D．客戶溝通

E．瀏覽政府部門或?qū)I(yè)金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)址

在客戶分析中，初級(jí)信息的收集方法有（ ）。

A．客戶訪談

B．?dāng)?shù)據(jù)調(diào)查表

C．建立專門數(shù)據(jù)庫(kù)

D．客戶溝通

E．瀏覽政府部門或?qū)I(yè)金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)址

A．建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

B．客戶信息的合并、共享和企業(yè)物流

C．建立呼叫中心、電子商務(wù)網(wǎng)站、自助服務(wù)網(wǎng)站

D．客戶智能管理

E．實(shí)現(xiàn)客戶智能

在客戶分析中，初級(jí)信息的收集方法有( )。

A．客戶訪談

B．?dāng)?shù)據(jù)調(diào)查表

C．建立專門數(shù)據(jù)庫(kù)

D．客戶溝通

E．瀏覽政府部門或?qū)I(yè)金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)址

客戶信息庫(kù)的整理與利用包括資料整理、銷售業(yè)績(jī)分析、( )、客戶名冊(cè)等級(jí)、對(duì)客戶進(jìn)行區(qū)域分析、確定客戶訪問計(jì)劃、資料利用、建立客戶資信檔案和編制業(yè)務(wù)關(guān)系大事記。

A.客戶名冊(cè)等級(jí)

B.對(duì)客戶進(jìn)行區(qū)域分析

C.劃分客戶等級(jí)

D.確定客戶訪問計(jì)劃

稅務(wù)師事務(wù)所及其他人員可以通過下列( )途徑，獲取與客戶誠(chéng)信相關(guān)的信息。

A．與為客戶提供專業(yè)涉稅業(yè)務(wù)的現(xiàn)任與前任人員進(jìn)行溝通，了解相關(guān)信息

B．向稅務(wù)師事務(wù)所其他人員詢問

C．向稅務(wù)機(jī)關(guān)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、法律顧問詢問

D．向委托人高層管理人員詢問

E．從相關(guān)機(jī)構(gòu)或相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)中收集客戶信息

深化大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享和信息支撐，建設(shè)電力客戶標(biāo)簽庫(kù)，構(gòu)建分析模型，從()、()、市場(chǎng)拓展、()四個(gè)方面開展大數(shù)據(jù)分析。

A.服務(wù)優(yōu)化

B.簡(jiǎn)化手續(xù)

C.降本增效

D.數(shù)據(jù)增值