我們?yōu)槭裁匆龊梅?wù)（）
A.廠家、商家和平臺的需要，好的服務(wù)會增加客戶的粘性，提升品牌的價(jià)值
B.工程師價(jià)值的提升，好的服務(wù)會客戶成為工程師的粉絲，粉絲的積累是可以變現(xiàn)的
C.客戶的需求，客戶訴求時(shí)代已經(jīng)從安裝好變?yōu)榉?wù)好
D.我就是野雞工程師干一票賺一票
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第1題
A.不正常，廠家發(fā)錯(cuò)了
B.型號不匹配，要換貨
C.商家調(diào)換的，找商家處理
D.空調(diào)內(nèi)外機(jī)是分開生產(chǎn)的，內(nèi)機(jī)在專門的內(nèi)機(jī)生產(chǎn)線生產(chǎn)，外機(jī)在專門的外機(jī)生產(chǎn)線生產(chǎn)，所以日期會存在不同步現(xiàn)象
第3題
A.VC系統(tǒng)--售后客服--售后管理--服務(wù)單管理
B.VC系統(tǒng)--廠家直送--訂單管理--客戶退款管理
C.VC系統(tǒng)--售后客服--售后管理--售后人員管理
D.VC系統(tǒng)--售后客服--商家管理--售后信息管理
第4題
A.VC系統(tǒng)--售后客服--售后管理--服務(wù)單管理
B.VC系統(tǒng)--廠家直送--訂單管理--客戶退款管理
C.VC系統(tǒng)--售后客服--售后管理--售后人員管理
D.VC系統(tǒng)--售后客服--商家管理--售后信息管理
第6題
A.提高友商的競爭門檻，讓友商運(yùn)營成本增加，從而價(jià)格比我們貴
B.服務(wù)滿意度越高，二次購買幾率及推薦的幾率都會越高，服務(wù)對品牌具有直接的帶動(dòng)作用
C.社會責(zé)任：三包法規(guī)定，產(chǎn)品銷售后必須為用戶提供后續(xù)的服務(wù)，服務(wù)是企業(yè)履行社會責(zé)任的體現(xiàn)
D.服務(wù)已經(jīng)成為品牌形象的堅(jiān)實(shí)推動(dòng)力
第7題
A.您說的我們都知道了,謝謝
B.親,我們的產(chǎn)品是從廠家直接拿貨的原裝正品,對于您說的快遞公司的問題,我們一定改正,請您放心
C.親,快遞公司我們也沒辦法的
第8題
A.因?yàn)槲覀冏龅呐渌凸ぷ魇菍儆诜?wù)行業(yè)
B.因?yàn)槲覀兊墓ぷ髂繕?biāo)是滿足客戶的需求
C.騎手不需要服務(wù)精神
D.因?yàn)榉?wù)好每一位客戶和商家是我們的職責(zé)所在
第9題
A.不行、不知道、不清楚、不懂、沒辦法、不關(guān)我的事
B.你找我們領(lǐng)導(dǎo)吧，你找商家去，你打電話給廠家吧
C.你投訴吧,不能這樣安裝，出了問題你自己負(fù)責(zé)
D.這個(gè)型號便宜，性能就這樣，一分價(jià)錢一分貨
E.不愿意要你退了吧，你只能換一臺試試看
第11題
A.對外做好廠家的對接，尤其是重點(diǎn)的分銷廠家，對內(nèi)多跟采購員保持溝通
B.做好客戶的客情維護(hù)。提供差異化的服務(wù)，尤其是增值服務(wù)。注重我們的服務(wù)質(zhì)量
C.關(guān)注廠家動(dòng)態(tài)，配合廠家做好分銷協(xié)議的跟進(jìn)和簽訂
D.利用好公司和廠家的各類促銷活動(dòng)，一定熟知促銷政策，跟客戶宣講到位
E.尊重每個(gè)客戶，熟知每個(gè)客戶的關(guān)鍵人喜好，跟客戶做朋友
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