A.22.4間;8.3%
B.23.6間;7.5%
C.24.4間;約8%
D.21.4間:約8%
第1題
A.預訂員在受理客人預訂之后,未將客人預訂資料錄入電腦
B.客人臨時取消預訂
C.客人未收到飯店書面確認
D.客人抵店時間超過飯店書面確認的時間
第2題
A.飯店長期占用客房辦公
B.飯店長期占用客房接待飯店內(nèi)部客人
C.飯店臨時占用客房接待協(xié)作單位客人
D.飯店臨時占用客房接待飯店的客人
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