第3題
第4題
A.盡可能詢問客人是否能改變主意
B.如果客人選擇了其他飯店,應(yīng)善意勸慰客人下次能夠入住本飯店
C.如果客人已經(jīng)預(yù)付訂金,則按規(guī)定不予退還
D.如果客人辦理的是確認(rèn)性預(yù)訂,立即詢問客人再次入住的日期
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