飯店針對團體、會議客人提供的一攬子報價是（）

飯店前廳部和銷售部為保證客房銷售的正常進行而開展溝通、協(xié)調(diào)的內(nèi)容中包括團隊客人預訂客房的占用比例。（)

確認類預訂指客人的訂房要求已被飯店接受，且答應為訂房客人保留客房至某一時間，并要求客人預付定金。（）

正值旅游旺季，A飯店由于超額預訂過度，無法為保證類預訂客人張先生提供客房，張先生十分惱怒，向飯店提出投訴。問題：1.何為超額預訂?2.如果你代表飯店處理這起投訴，應如何應對?

據(jù)統(tǒng)計90%取消預訂的客人仍會返回原來預訂的飯店。（）

客人超過預訂時間抵店，為其保留得客房已出租時，客人對此要賠償違約金。（)

客人超過預訂時間抵店，為其保留的客房已出租時，客人對此要賠償違約金。（)

為了爭取未預訂的客人入住本飯店，要學會接近客人，真誠地為客人著想來贏得客人的信任。（)

客房是飯店的核心產(chǎn)品，飯店客房價值在()得以實現(xiàn)。

如果一位沒有預訂擔保，但已確認了客房預訂的客人，在下午六點前抵達飯店，而飯店不能提供客房時，飯店須為其作哪些必要的安排？