第3題
A.預(yù)訂員在受理客人預(yù)訂之后,未將客人預(yù)訂資料錄入電腦
B.客人臨時取消預(yù)訂
C.客人未收到飯店書面確認
D.客人抵店時間超過飯店書面確認的時間
第4題
A.盡可能詢問客人是否能改變主意
B.如果客人選擇了其他飯店,應(yīng)善意勸慰客人下次能夠入住本飯店
C.如果客人已經(jīng)預(yù)付訂金,則按規(guī)定不予退還
D.如果客人辦理的是確認性預(yù)訂,立即詢問客人再次入住的日期
第6題
A.盡可能詢問客人是否能改變主意
B.如果客人選擇了其他飯店,應(yīng)善意勸慰客人下次能夠入住本飯店
C.如果客人已經(jīng)預(yù)付訂金,則按規(guī)定不予退還
D.如果客人辦理的是確認性預(yù)訂,立即詢問客人再次入住的日期
為了保護您的賬號安全,請在“上學(xué)吧”公眾號進行驗證,點擊“官網(wǎng)服務(wù)”-“賬號驗證”后輸入驗證碼“”完成驗證,驗證成功后方可繼續(xù)查看答案!