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[單選題]
根據《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》，擬訂答復意見業(yè)務環(huán)節(jié)中：責任部門或單位處理并反饋答復意見的時限：（）：2個工作日；（）：3個工作日；（）：3個工作日
A.投訴舉報，咨詢查詢，其他類型
B.其他類型，投訴舉報，咨詢查詢
C.咨詢查詢，投訴舉報，其它類型
D.咨詢查詢，故障報修，投訴舉報
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第1題
根據《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》，擬訂答復意見業(yè)務環(huán)節(jié)中：責任部門或單位處理并反饋答復意見的時限：咨詢查詢（）個工作日。
A.1
B.2
C.3
D.5
第3題
根據《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》，反饋答復意見業(yè)務環(huán)節(jié)中：歸口管理部門擬定處理答復意見，在接收到提級處理問題后（）個工作日內，歸口管理部門擬定處理答復意見，反饋至服務調度員。
A.2
B.3
C.4
D.5
第4題
根據《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》，確定答復意見環(huán)節(jié)中，對同一客戶相同
根據《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》,確定答復意見
環(huán)節(jié)中，對同一客戶相同問題有責投訴3次或3次處理仍不滿意的，提級至所屬
客戶全方位服務工作小組的牽頭部門組織處理。（）
A、正確
B、錯誤
第5題
根據《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》，答復客戶業(yè)務環(huán)節(jié)中：95598客服人員在接收到客戶問題處理結果或答復意見后（）個工作日內回訪答復客戶。
A.1
B.2
C.3
D.當天
第6題
根據《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》反饋答復意見環(huán)節(jié)中，歸口管理部門擬定處理答復意見，在接收到提級處理問題后5個工作日內，反饋至服務調度員。（）
A、正確
B、錯誤
第7題
根據《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》反饋答復意見環(huán)節(jié)中，歸口管理部門擬定處理答復意見，在接收到提級處理問題后3個工作日內，反饋至服務調度員。（）
A、正確
B、錯誤
第8題
根據《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》，反饋答復意見業(yè)務環(huán)節(jié)中：省公司市場營銷部客服專責自接收到提級處理問題后（）個工作日內，將科長審核意見，以及歸口部門的處理意見或處理結果一并反饋至地市單位服務調度。
A.3
B.5
C.7
D.10
第9題
根據《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》,受理客戶訴求問題業(yè)務環(huán)節(jié)中：遠程服
根據《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》,受理客戶訴求
問題業(yè)務環(huán)節(jié)中：遠程服務渠道自助受理的客戶問題，除在線即能答復或解決以
外，需在當天內建立客服工單并傳遞處理。（）
A、正確
B、錯誤
第10題
《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》：責任部門或單位處理客戶投訴事件時，應在規(guī)定時限內擬定答復意見，將（）等信息描述清晰。
A.核實的情況
B.處理時間（或預計處理時間）
C.處理措施
D.處理結果
E.客戶是否接受處理意見
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