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技能鑒定首頁 > 全部分類 > 化學(xué)危險(xiǎn)品

題目?jī)?nèi)容（請(qǐng)給出正確答案）

[判斷題]

詢問法是指營(yíng)銷員通過對(duì)客戶異議提出詢問，并以忽略來化解異議的一種策略和方法（）

答案

否

發(fā)布時(shí)間：2022-02-22

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第1題

客戶投訴是指客戶對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)不滿意，提出書面或口頭上的（)。

A.異議

B.抗議

C.索賠

D.化解

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第2題

一般來說，異議主要來自客戶因素、營(yíng)業(yè)員因素和產(chǎn)品因素，相應(yīng)地，電信業(yè)務(wù)員可用PDCA模型妥善處理異議，化解客戶抱怨（）

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第3題

探詢式提問是指民航安檢人員在提出關(guān)鍵問題之前，通過對(duì)詢問對(duì)象進(jìn)行探詢性發(fā)問，觀察了解其對(duì)詢問的態(tài)度，以幫助進(jìn)行識(shí)別的方法。（)

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第4題

產(chǎn)品異議是指客戶認(rèn)為郵政業(yè)務(wù)不符合自己的需要而提出的反對(duì)意見。（)

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第5題

對(duì)于客戶提出的異議，必須現(xiàn)場(chǎng)做出答復(fù)。（)

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第6題

現(xiàn)場(chǎng)研究法是指到實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詢問或觀察的一種研究方法。（)

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第7題

作業(yè)監(jiān)督人員負(fù)責(zé)對(duì)中國(guó)人民銀行轉(zhuǎn)發(fā)或客戶提出的征信異議申請(qǐng)進(jìn)行受理和核查處理。（)

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第8題

詢問法是調(diào)查人員在現(xiàn)場(chǎng)直接觀察被調(diào)查者的行為、態(tài)度、反應(yīng)的一種方法（）

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第9題

面對(duì)客戶異議，異議的產(chǎn)生代表交易的失敗。（)

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第10題

膳食調(diào)查的方法只有詢問法和查賬法兩類。（)

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第11題

面對(duì)客戶的異議，可以使用1331異議處理法，促進(jìn)成交。（)

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