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題目?jī)?nèi)容
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[單選題]

    
在生活中，如飯店無(wú)法找到客人的訂房資料，但又不能提供房間給客人時(shí)，在為客人做轉(zhuǎn)店處理的過程中，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵?。
    

    

    

    A.以維護(hù)飯店的利益為重，加收服務(wù)費(fèi)
    B.應(yīng)主動(dòng)為客人安排交通工具
    C.可將客人的姓名通知總機(jī)，以便為客人提供郵件轉(zhuǎn)寄和查詢服務(wù)
    D.應(yīng)盡快聯(lián)系與本飯店檔次相關(guān)的飯店
    

    

    

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更多“在生活中，如飯店無(wú)法找到客人的訂房資料，但又不能提供房間給客人時(shí)，在為客人做轉(zhuǎn)店處理的過程中，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?)?！毕嚓P(guān)的問題

    

    

    第1題
    

    如飯店無(wú)法找到客人的訂房資料，但又不能提供房間給客人時(shí)，在為客人做轉(zhuǎn)店處理的過程中，一般情況下，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵?。
    

    

    A.以維護(hù)飯店的利益為重，加收服務(wù)費(fèi)
    B.應(yīng)主動(dòng)為客人安排交通工具
    C.可將客人的姓名通知總機(jī)，以便為客人提供郵件轉(zhuǎn)寄和查詢服務(wù)
    D.應(yīng)盡快聯(lián)系與本飯店檔次相關(guān)的飯店
    

    
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    第2題
    

    如飯店無(wú)法找到客人的訂房資料，但又不能提供房間給客人時(shí)，在為客人做轉(zhuǎn)店處理的過程中，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵?。
    

    

    A.以維護(hù)飯店的利益為重，加收服務(wù)費(fèi)
    B.應(yīng)主動(dòng)為客人安排交通工具
    C.可將客人的姓名通知總機(jī)，以便為客人提供郵件轉(zhuǎn)寄和查詢服務(wù)
    D.應(yīng)盡快聯(lián)系與本飯店檔次相關(guān)的飯店
    

    
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    第3題
    

    如飯店無(wú)法找到客人的訂房資料，但又不能提供房間給客人的時(shí)候，在為客人做轉(zhuǎn)店處理的過程中，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/div>

    

    A.以維護(hù)飯店的利益為重，加收服務(wù)費(fèi)
    B.應(yīng)主動(dòng)為客人安排交通工具
    C.可將客人的姓名通知總機(jī)，以便為客人提供郵件轉(zhuǎn)寄和查詢服務(wù)
    D.應(yīng)盡快聯(lián)系與本飯店檔次相關(guān)的飯店
    

    
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    第4題
    

    在生活中，如果客人聲稱已經(jīng)辦理了預(yù)訂，而飯店無(wú)法找到其訂房的資料時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是核查（)客人名單。
    

    

    A.次日預(yù)抵店
    B.當(dāng)日
    C.未來10天預(yù)抵店
    D.已離店
    

    
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    第5題
    

    如果客人聲稱已經(jīng)辦理了預(yù)訂，而飯店無(wú)法找到其訂房的資料的時(shí)候，下列做法錯(cuò)誤的是核查（）客人名單。
    

    

    A.次日預(yù)抵店
    B.當(dāng)日
    C.未來10天預(yù)抵店
    D.已離店
    

    
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    第6題
    

    如果客人聲稱已經(jīng)辦理了預(yù)訂，而飯店無(wú)法找到其訂房的資料時(shí)，一般情況下，下列做法錯(cuò)誤的是核查（)客人名單。
    

    

    A.次日預(yù)抵店
    B.當(dāng)日
    C.未來10天預(yù)抵店
    D.已離店
    

    
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    第7題
    

    在客人預(yù)訂而未到店的違約處理中，在生活中，下列做法中不恰當(dāng)?shù)氖牵?。
    

    

    A.可電話咨詢客人未到店的原因
    B.向客人郵寄飯店的宣傳資料，使客人進(jìn)一步加深印象
    C.將客人列入“黑名單”
    D.主動(dòng)征求意見，爭(zhēng)取下次成交
    

    
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    第8題
    

    在代為他人轉(zhuǎn)交物品給住店客人時(shí)，下列做法正確的是（)。
    

    

    A.對(duì)于已離開飯店的住客，飯店一律不接收物品轉(zhuǎn)交
    B.先用電話聯(lián)系住客，征得其同意后將物品收下
    C.飯店可根據(jù)已離店客人入住登記的地址直接轉(zhuǎn)寄給客人
    D.對(duì)于郵局送來的已離店客人的物品，飯店有權(quán)自行處理
    

    
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    第9題
    

    在代為他人轉(zhuǎn)交物品給住店客人時(shí)，一般來說，下列做法錯(cuò)誤的是（)。
    

    

    A.先用電話聯(lián)系住客，征得其同意后將物品收下
    B.對(duì)于已離開飯店的住客，飯店一般不接收物品轉(zhuǎn)交
    C.飯店可根據(jù)已離店客人的委托將物品轉(zhuǎn)寄給客人
    D.對(duì)于郵局送來的已離店客人的物品，飯店有權(quán)自行處理
    

    
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