和商務(wù)普通級用戶故障工單處理時限為（)小時

根據(jù)投訴渠道、來源及投訴問題對客戶的影響程度，投訴單具體處理時限要求如下：省內(nèi)投訴處理時限：（)小時，其中，重復(fù)投訴處理時限為（)小時，批量投訴處理時限為24小時。

投訴處理中心回復(fù)客戶的時限為小于等于()個小時。投訴處理中心回訪客戶的時限為投訴處理結(jié)束()日內(nèi)進行。

復(fù)雜投訴的處理時限為平均()小時答復(fù)，最長不超過()小時

根據(jù)《中國移動湖北公司客戶投訴管理細則》要求，10080渠道投訴工單處理整體時限為()。其中，專業(yè)單位及地市公司處理時限應(yīng)控制在48小時以內(nèi)，請工單受理單位嚴格按照處理時限回復(fù)查證報告。

10080集團熱線工單總體處理時限為（)小時（自然時)。

投訴故障工單回復(fù)內(nèi)容必須包括故障分類+五要素：___

下派寬帶故障單時，如用戶提供的地址與系統(tǒng)地址不一致時，派發(fā)什么工單？（)

處理客戶投訴時，要嚴格按照投(申)訴受理、派單、()核查處理、工單跟蹤及回訪等流程進行處理。