如飯店無法找到客人的訂房資料，但又不能提供房間給客人的時(shí)候，在為客人做轉(zhuǎn)店處理的過程中，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h1>
A.以維護(hù)飯店的利益為重，加收服務(wù)費(fèi)
B.應(yīng)主動(dòng)為客人安排交通工具
C.可將客人的姓名通知總機(jī)，以便為客人提供郵件轉(zhuǎn)寄和查詢服務(wù)
D.應(yīng)盡快聯(lián)系與本飯店檔次相關(guān)的飯店
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第1題
A.以維護(hù)飯店的利益為重，加收服務(wù)費(fèi)
B.應(yīng)主動(dòng)為客人安排交通工具
C.可將客人的姓名通知總機(jī)，以便為客人提供郵件轉(zhuǎn)寄和查詢服務(wù)
D.應(yīng)盡快聯(lián)系與本飯店檔次相關(guān)的飯店
第2題
A.以維護(hù)飯店的利益為重，加收服務(wù)費(fèi)
B.應(yīng)主動(dòng)為客人安排交通工具
C.可將客人的姓名通知總機(jī)，以便為客人提供郵件轉(zhuǎn)寄和查詢服務(wù)
D.應(yīng)盡快聯(lián)系與本飯店檔次相關(guān)的飯店
第3題
A.次日預(yù)抵店
B.當(dāng)日
C.未來10天預(yù)抵店
D.已離店
第4題
A.次日預(yù)抵店
B.當(dāng)日
C.未來10天預(yù)抵店
D.已離店
第5題
A.次日預(yù)抵店
B.當(dāng)日
C.未來10天預(yù)抵店
D.已離店
第6題
A.通過電話問候
B.到房間慰問
C.征求客人是否需要送餐服務(wù)
D.先讓其結(jié)清房費(fèi)，再為其轉(zhuǎn)房
第7題
A.到達(dá)客房門口時(shí)，請客人先進(jìn)房間
B.如在夜間，行李員應(yīng)先進(jìn)房間開燈
C.進(jìn)入房間后，直接將行李放在地上
D.在去客房途中，可利用合適機(jī)會(huì)向首次抵店客人介紹飯店設(shè)施
第8題
A.可電話咨詢客人未到店的原因
B.向客人郵寄飯店的宣傳資料，使客人進(jìn)一步加深印象
C.將客人列入“黑名單”
D.主動(dòng)征求意見，爭取下次成交
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