題目?jī)?nèi)容
（請(qǐng)給出正確答案）
[單選題]
客戶希望降價(jià)，卻提出其他一些問(wèn)題刁難服務(wù)人員，這屬于（)。
A.客戶抱怨
B.客戶隱藏的異議
C.客戶真實(shí)的異議
D.客戶假的異議
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第3題
什么是用戶“假的異議”？（）
A.客戶對(duì)我們的產(chǎn)品/服務(wù)不滿意或抱有偏見(jiàn)
B.客戶提出異議，但這些異議并不是他們真正在乎的地方
C.需要延后處理的狀況
D.當(dāng)客戶提出的一些異議，但在后面能夠更清楚證明的情況
第5題
服務(wù)人員在進(jìn)行服務(wù)或產(chǎn)品演示時(shí)失敗遭到客戶的質(zhì)疑是下列哪項(xiàng)原因產(chǎn)生的異議（）
A.產(chǎn)品
B.質(zhì)量
C.服務(wù)人員
D.客戶自身
第6題
一般來(lái)說(shuō)，異議主要來(lái)自客戶因素、營(yíng)業(yè)員因素和產(chǎn)品因素，相應(yīng)地，電信業(yè)務(wù)員可用PDCA模型妥善處理異議，化解客戶抱怨（）
第8題
客戶對(duì)服務(wù)人員更換產(chǎn)生異議時(shí)，正確的做法為（)。
A.表示自己不知道，不清楚
B.向客戶耐心解釋公司服務(wù)制度，并表示自己會(huì)用心服務(wù)
C.不再聯(lián)系客戶
D.對(duì)客戶的疑問(wèn)不理不睬
第10題
客戶投訴是指客戶對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)不滿意，提出書(shū)面或口頭上的（)。
A.異議
B.抗議
C.索賠
D.化解
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