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[單選題]
當(dāng)遇到有人查詢已離店客人的信息時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（)。
A.可將客人的去向告訴查詢者
B.對(duì)單身女子的去向應(yīng)注意保密
C.對(duì)國(guó)家安全機(jī)關(guān)執(zhí)行公務(wù)的查詢?nèi)死?/p>
D.如果客人已退房，則應(yīng)向查詢者說明情況
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第1題
當(dāng)遇到有人查詢已離店客人的信息時(shí)，一般情況下，錯(cuò)誤的做法是（)。
A.可將客人的去向告訴查詢者
B.對(duì)單身女子的去向應(yīng)注意保密
C.對(duì)國(guó)家安全機(jī)關(guān)執(zhí)行公務(wù)的查詢?nèi)死?/p>
D.如果客人已退房，則應(yīng)向查詢者說明情況
第4題
如果查詢者所要查詢的客人尚未抵達(dá)飯店，下列做法中（)最為妥當(dāng)。
A.讓查詢者到客房部查詢
B.讓查詢者到預(yù)訂處查詢
C.告訴查詢者在第二天早晨再來查詢
D.建議查詢者在客人預(yù)期到達(dá)日期再聯(lián)系查詢
第5題
如果查詢者所要查詢的客人尚未抵達(dá)飯店，一般來說，下列做法中（)最為妥當(dāng)。
A.讓查詢者到客房部查詢
B.讓查詢者到預(yù)訂處查詢
C.告訴查詢者在第二天早晨再來查詢
D.建議查詢者在客人預(yù)期到達(dá)日期再聯(lián)系查詢
第8題
當(dāng)有一名住店的客人通過電話查詢娛樂項(xiàng)目?jī)r(jià)格時(shí)，下列做法不妥當(dāng)?shù)氖牵?。
A.應(yīng)盡自己所知，詳細(xì)、耐心地告訴客人
B.不許用方言與客人對(duì)話
C.要重視促銷服務(wù)，注意維護(hù)飯店形象
D.如果涉及其他部門，應(yīng)積極幫助客人聯(lián)系
第9題
當(dāng)有一名住店的客人通過電話查詢娛樂項(xiàng)目?jī)r(jià)格時(shí)，一般來說，下列做法不妥當(dāng)?shù)氖牵?。
A.應(yīng)盡自己所知，詳細(xì)、耐心地告訴客人
B.不許用方言與客人對(duì)話
C.要重視促銷服務(wù)，注意維護(hù)飯店形象
D.如果涉及其他部門，應(yīng)積極幫助客人聯(lián)系
第10題
當(dāng)有一名住店的客人通過電話查詢娛樂項(xiàng)目?jī)r(jià)格時(shí)，下列做法不妥當(dāng)?shù)氖牵?。
A.應(yīng)盡自己所知，詳細(xì)、耐心地告訴客人
B.如果涉及其他部門，應(yīng)積極幫助客人聯(lián)系相關(guān)部門
C.要重視促銷服務(wù)，注意維護(hù)飯店形象
D.不許用方言與客人對(duì)話
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