銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)應當將銀行保險機構(gòu)消費投訴處理工作情況納入年度消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價。（)

加大保險監(jiān)管力度，監(jiān)督保險機構(gòu)全面履行對保險消費者的各項義務(wù)，嚴肅查處各類損害保險消費者合法權(quán)益的行為（）

《供電監(jiān)管辦法》中規(guī)定供電企業(yè)應當建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業(yè)應當自接到投訴之日起10個工作日內(nèi)提出處理意見并答復用戶。（）

被舉報人，包括銀行業(yè)金融機構(gòu)及從業(yè)人員，保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)及從業(yè)人員，銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)負責監(jiān)管的其他主體，以及涉嫌非法設(shè)立銀行業(yè)金融機構(gòu)、保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)和非法經(jīng)營銀行業(yè)務(wù)、保險業(yè)務(wù)、保險中介業(yè)務(wù)的自然人、法人或者其他組織。（)

供電企業(yè)應當建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業(yè)應當自接到投訴之日起7個工作日內(nèi)提出處理意見并答復用戶。（)

對顧客的投訴，應及時做好記錄并由第一個接待人員自始至終地認真處理。（)

銀行保險機構(gòu)應當建立消費投訴處理回避制度，收到消費投訴后，應當指定與被投訴事項無直接利益關(guān)系的人員核實消費投訴內(nèi)容，及時與投訴人溝通，積極通過協(xié)商方式解決消費糾紛。（)

我國現(xiàn)行《保險法》規(guī)定，外國保險機構(gòu)在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立代表機構(gòu)，應當經(jīng)國務(wù)院保險監(jiān)督管理機構(gòu)批準，代表機構(gòu)不得從事像保險經(jīng)營活動。該規(guī)定主要體現(xiàn)了（）

保險機構(gòu)應當通過開展案例通報和警示宣傳、發(fā)布風險提示等方式，提高保險消費者對欺詐的認識，增強保險消費者防范欺詐的意識和能力。（)

銀行保險監(jiān)管機構(gòu)的突發(fā)事件信息報告可以替代監(jiān)管部門要求的業(yè)務(wù)報告和專項報告。（)

銀行對涉及停業(yè)、盜搶等突發(fā)事件，應不遲于2小時向銀行保險監(jiān)管機構(gòu)報告信息。（)