A.主動(dòng)幫助客人提取行李

B.對長者或身體不好的客人應(yīng)上前攙扶

C.熱情的招呼問候

D.以上都是

A.確認(rèn)客人要住宿后，引領(lǐng)客人到總臺(tái)

B.引領(lǐng)過程中，禮貌地問清客人有無預(yù)訂

C.行李員先上電梯，客人后上電梯

D.如需等候客人，行李員應(yīng)繼續(xù)看管行李

A.主動(dòng)問候客人有無預(yù)訂

B.同客人商談價(jià)格

C.詢問客人的預(yù)住天數(shù)

D.詢問客人的其他要求

A.主動(dòng)問候客人有無預(yù)訂

B.同客人商談價(jià)格

C.詢問客人的預(yù)住天數(shù)

D.詢問客人的其他要求

A.告知客人找餐飲部經(jīng)理投訴

B.耐心聽取客人的反映

C.暫時(shí)放下正在做的工作，問清客人具體情況

D.做好客人的投訴記錄

A.告知客人找餐飲部經(jīng)理投訴

B.耐心聽取客人的反映

C.暫時(shí)放下正在做的工作，問清客人具體情況

D.做好客人的投訴記錄

A.告知客人找餐飲部經(jīng)理投訴

B.耐心聽取客人的反映

C.暫時(shí)放下正在做的工作，問清客人具體情況

D.做好客人的投訴記錄

A.搬運(yùn)行李時(shí)，要幫助客人提拎手提包及筆記本電腦等

B.當(dāng)接到收取行李的指令后，行李員要問清客人的房間號(hào)碼、行李件數(shù)、收取時(shí)間等

C.若開門后發(fā)現(xiàn)客房未整理應(yīng)立即向客人致歉，并與預(yù)訂處聯(lián)系，為客人迅速換房

D.行李員為客人介紹房內(nèi)設(shè)施和使用方法時(shí)可以介紹“這是電視機(jī)”、“這是衛(wèi)生間”

A.及時(shí)向客房部反映情況

B.可告訴客人調(diào)節(jié)熱水的正確方法

C.暫時(shí)放下正在做的工作，問清客人具體情況

D.讓客人回房間重新檢查一下水龍頭是否有故障