根據(jù)《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行短信服務(wù)客戶投訴預(yù)防及應(yīng)急處理操作手冊(cè)（2017年版)》（信用卡函〔2017〕94號(hào))，網(wǎng)點(diǎn)在處理客戶投訴時(shí)對(duì)于確實(shí)無法自行處理的客戶投訴，可以采取拖延政策或者拒絕繼續(xù)為客戶解決問題，將客戶推諉至其他網(wǎng)點(diǎn)。（)

根據(jù)《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行零售信貸客戶投訴預(yù)防及應(yīng)急處理操作手冊(cè)》（農(nóng)金函〔2017〕410號(hào))，對(duì)于貸款短信錯(cuò)發(fā)類投訴，要及時(shí)聯(lián)系客戶確認(rèn)情況是否屬實(shí)，積極查找錯(cuò)發(fā)原因，通過其他聯(lián)系方式聯(lián)系原貸款客戶修改信貸系統(tǒng)中的客戶手機(jī)號(hào)碼。（)

根據(jù)《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行零售信貸客戶投訴預(yù)防及應(yīng)急處理操作手冊(cè)》（農(nóng)金函〔2017〕410號(hào))，對(duì)于客戶貸款已結(jié)清仍收到催款短信的，首先確認(rèn)客戶貸款是否已結(jié)清，若客戶確實(shí)并未結(jié)清的，要向客戶說明情況，敦促客戶結(jié)清貸款;若客戶已結(jié)清或其他由于系統(tǒng)原因?qū)е露绦佩e(cuò)發(fā)的，要及時(shí)聯(lián)系上級(jí)業(yè)務(wù)部門，提交問題單，通過技術(shù)人員予以解決。（)

根據(jù)《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行零售信貸客戶投訴預(yù)防及應(yīng)急處理操作手冊(cè)》（農(nóng)金函〔2017〕410號(hào))，對(duì)于客戶申請(qǐng)信息變更的，要及時(shí)在系統(tǒng)中更新客戶信息，同時(shí)在日常貸后檢查中注意檢查客戶聯(lián)系方式是否已在系統(tǒng)中更新，若未更新及時(shí)進(jìn)行修改。（)

根據(jù)《信用卡客戶投訴預(yù)防及應(yīng)急處理操作手冊(cè)（2017年版)》（信用卡函〔2017〕94號(hào))，客戶致電反映對(duì)網(wǎng)點(diǎn)ATM機(jī)出現(xiàn)吞卡現(xiàn)象不滿意，稱吞卡地區(qū)距離客戶本人較遠(yuǎn)，不愿承擔(dān)來回路費(fèi)，希望網(wǎng)點(diǎn)將客戶卡片取出并郵寄給客戶時(shí)，可溫馨提示客戶，如卡片狀態(tài)不正常，可能會(huì)出現(xiàn)ATM機(jī)吞卡現(xiàn)象，建議通過柜面“無卡存款”方式辦理還款。（)

根據(jù)《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行零售信貸客戶投訴預(yù)防及應(yīng)急處理操作手冊(cè)》(農(nóng)金函〔2017〕410號(hào))，對(duì)于客戶未在我行貸款卻發(fā)現(xiàn)我行貸款、擔(dān)保記錄等疑似頂冒名貸款類投訴，要查明投訴原因，區(qū)分是否頂冒名貸款，對(duì)于經(jīng)核實(shí)確實(shí)為冒名貸款的，要及時(shí)上報(bào)上級(jí)業(yè)務(wù)部門修改客戶征信記錄，做好征信異議處理工作，同時(shí)對(duì)客戶做好解釋工作，避免投訴升級(jí)引發(fā)輿情風(fēng)險(xiǎn);經(jīng)核實(shí)不是冒名貸款的，要積極與客戶溝通說明情況，并向客戶提供相關(guān)證明材料。()此題為判斷題(對(duì)，錯(cuò))。

根據(jù)《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行信訪工作聯(lián)席會(huì)議管理辦法（2017年版)》（郵銀制〔2017〕66號(hào))，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行信訪工作聯(lián)席會(huì)議根據(jù)需要定期或不定期召開，議題由總行辦公室或聯(lián)席會(huì)議成員單位提請(qǐng)，經(jīng)召集人批準(zhǔn)召開。（)

根據(jù)《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行信訪工作聯(lián)席會(huì)議管理辦法（2017年版)》（郵銀制〔2017〕66號(hào))規(guī)定，只有總行分管信訪工作的行領(lǐng)導(dǎo)為聯(lián)席會(huì)議召集人。（)

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售誤導(dǎo)引發(fā)客戶投訴專項(xiàng)治理辦法（2018年版)：（)人或以上群體投訴的，屬于緊急投訴。

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人客戶營銷系統(tǒng)管理辦法（2015年版):中國郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人客戶營銷系統(tǒng)管理辦法（2015年版):個(gè)人信息包括基本信息和（)。