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[單選題]
在95598客戶咨詢、報修等業(yè)務受理中，針對營配基礎檔案、拓撲關系等數(shù)據(jù)問題，客服專員主動發(fā)起（)，輔助促進各?。ㄊ?公司提高營配調基礎數(shù)據(jù)質量。
A.搶修工單
B.咨詢工單
C.基礎數(shù)據(jù)校核工單
D.投訴工單
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第2題
______是指國網(wǎng)客服中心通過95598電話、95598網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”等多種渠道受理的客戶業(yè)務咨詢、舉報、建議、意見、表揚、服務申請等訴求業(yè)務。
第5題
95598座席通過()，快速判斷定位用戶報修是否屬于知故障范圍、計劃停電范圍，實現(xiàn)95598客戶報修位置、搶修資源可視化定位、信息集成展現(xiàn)，達到已知計劃(故障)停電關聯(lián)、工單合并及自動播報，提升集中運營效率。
A.戶變關系
B.營配關系
C.系統(tǒng)查詢
D.配網(wǎng)地理接線圖
第9題
根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》,受理客戶訴求問題業(yè)務環(huán)節(jié)中：（）自助受理的客戶問題，除在線即能答復或解決以外，需在1個工作日內建立客服工單并傳遞處理。
A.95598網(wǎng)站
B.微信營業(yè)廳
C.短信營業(yè)廳
D.遠程服務渠道
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