行李員為客人提供帶房服務(wù)時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，下列做法中不恰當(dāng)?shù)氖牵?。
A.到達(dá)客房門口時(shí)，請(qǐng)客人先進(jìn)房間
B.如在夜間，行李員應(yīng)先進(jìn)房間開(kāi)燈
C.進(jìn)入房間后，直接將行李放在地上
D.在去客房途中，可利用合適機(jī)會(huì)向首次抵店客人介紹飯店設(shè)施
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第1題
A.到達(dá)客房門口時(shí)，請(qǐng)客人先進(jìn)房間
B.如在夜間，行李員應(yīng)先進(jìn)房間開(kāi)燈
C.進(jìn)入房間后，直接將行李放在地上
D.在去客房途中，可利用合適機(jī)會(huì)向首次抵店客人介紹飯店設(shè)施
第2題
A.確認(rèn)客人要住宿后，引領(lǐng)客人到總臺(tái)
B.引領(lǐng)過(guò)程中，禮貌地問(wèn)清客人有無(wú)預(yù)訂
C.行李員先上電梯，客人后上電梯
D.如需等候客人，行李員應(yīng)繼續(xù)看管行李
第3題
A.確認(rèn)客人要住宿后，引領(lǐng)客人到總臺(tái)
B.引領(lǐng)過(guò)程中，禮貌地問(wèn)清客人有無(wú)預(yù)訂
C.行李員先上電梯，客人后上電梯
D.如需等候客人，行李員應(yīng)繼續(xù)看管行李
第4題
A.應(yīng)安排足夠多的行李員，盡快將行李送入客房或運(yùn)出
B.如有必要，團(tuán)隊(duì)行李應(yīng)加蓋網(wǎng)罩，并安排專人看護(hù)
C.使用行李車裝運(yùn)行李時(shí)，大件在上，小件在下
D.不同團(tuán)隊(duì)的行李一定要分車裝運(yùn)，避免混淆
第5題
A.搬運(yùn)行李時(shí)，要幫助客人提拎手提包及筆記本電腦等
B.當(dāng)接到收取行李的指令后，行李員要問(wèn)清客人的房間號(hào)碼、行李件數(shù)、收取時(shí)間等
C.若開(kāi)門后發(fā)現(xiàn)客房未整理應(yīng)立即向客人致歉，并與預(yù)訂處聯(lián)系，為客人迅速換房
D.行李員為客人介紹房?jī)?nèi)設(shè)施和使用方法時(shí)可以介紹“這是電視機(jī)”、“這是衛(wèi)生間”
第6題
A.指揮好車輛停放位置
B.主動(dòng)問(wèn)候客人
C.對(duì)常客可以尊敬地稱呼姓名和職務(wù)以示尊重
D.若客人行李較多，應(yīng)大聲喊行李員過(guò)來(lái)幫忙
第7題
A.讓行李員先進(jìn)電梯，客人后進(jìn)電梯
B.電梯突發(fā)故障時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)強(qiáng)行打開(kāi)電梯門逃生
C.電梯運(yùn)行時(shí)不與客人講話
D.電梯運(yùn)行時(shí)，向客人介紹飯店相關(guān)設(shè)施
第8題
A.讓行李員先進(jìn)電梯，客人后進(jìn)電梯
B.電梯突發(fā)故障時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)強(qiáng)行打開(kāi)電梯門逃生
C.電梯運(yùn)行時(shí)不與客人講話
D.電梯運(yùn)行時(shí)，向客人介紹飯店相關(guān)設(shè)施
