A.意見(jiàn)
B.投訴
C.舉報(bào)
D.故障報(bào)修
第2題
A.計(jì)量裝置故障工單
B.客戶內(nèi)部故障
C.欠費(fèi)停復(fù)電工單
D.安全隱患工單
第4題
A.故障現(xiàn)象
B.故障類型
C.故障類型
D.設(shè)備產(chǎn)權(quán)屬性
第5題
第6題
A.搶修工單
B.咨詢工單
C.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)校核工單
D.投訴工單
第7題
A.搶修單位部門
B.搶修人員
C.故障原因
D.聯(lián)系用戶時(shí)間
E.恢復(fù)供電時(shí)間
第9題
A.Π(投訴問(wèn)題已解決的投訴工單數(shù))/應(yīng)處理的投訴工單總數(shù)×100%(工單數(shù)包括分派的任務(wù)單的數(shù)量)
B.Π(投訴問(wèn)題已解決的投訴工單數(shù))/應(yīng)處理的投訴工單總數(shù)×100%(工單數(shù)不包括分派的任務(wù)單的數(shù)量)
C.∑(投訴問(wèn)題已解決的投訴工單數(shù))/應(yīng)處理的投訴工單總數(shù)×100%(工單數(shù)包括分派的任務(wù)單的數(shù)量)
D.∑(投訴問(wèn)題已解決的投訴工單數(shù))/應(yīng)處理的投訴工單總數(shù)×100%(工單數(shù)不包括分派的任務(wù)單的數(shù)量)
第10題
A.投訴舉報(bào),咨詢查詢,其他類型
B.其他類型,投訴舉報(bào),咨詢查詢
C.咨詢查詢,投訴舉報(bào),其它類型
D.咨詢查詢,故障報(bào)修,投訴舉報(bào)
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