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    [單選題]

    除()工單外,其他工單不允許合并。

    A.意見(jiàn)

    B.投訴

    C.舉報(bào)

    D.故障報(bào)修

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    第1題

    ()工單不允許申請(qǐng)掛起。

    A.意見(jiàn)

    B.投訴

    C.舉報(bào)

    D.故障報(bào)修

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    第2題

    業(yè)務(wù)工單處理原則應(yīng)保證用戶滿意,若存在用戶始終不滿意的情況,除()工單可以直接回單外,其他類工單應(yīng)作不滿意辦結(jié)申請(qǐng)

    A.計(jì)量裝置故障工單

    B.客戶內(nèi)部故障

    C.欠費(fèi)停復(fù)電工單

    D.安全隱患工單

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    第3題

    下派寬帶故障單時(shí),如用戶提供的地址與系統(tǒng)地址不一致時(shí),派發(fā)什么工單?()

    A.咨詢工單

    B.480工單

    C.投訴工單

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    第4題

    故障類工單除審核處理內(nèi)容的完整性外,還應(yīng)審核工單內(nèi)“”和“”的填寫是否與處理情況保持一致。()

    A.故障現(xiàn)象

    B.故障類型

    C.故障類型

    D.設(shè)備產(chǎn)權(quán)屬性

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    第5題

    10000號(hào)工單是指通過(guò)不同渠道,經(jīng)10000號(hào)系統(tǒng)受理的工單。包括投訴工單、咨詢工單、固網(wǎng)故障工單、重點(diǎn)督辦單。()
    點(diǎn)擊查看答案

    第6題

    在95598客戶咨詢、報(bào)修等業(yè)務(wù)受理中,針對(duì)營(yíng)配基礎(chǔ)檔案、拓?fù)潢P(guān)系等數(shù)據(jù)問(wèn)題,客服專員主動(dòng)發(fā)起(),輔助促進(jìn)各省(市)公司提高營(yíng)配調(diào)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量。

    A.搶修工單

    B.咨詢工單

    C.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)校核工單

    D.投訴工單

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    第7題

    一般故障報(bào)修工單須在恢復(fù)供電后回單。工單中須有()等四項(xiàng)要素。

    A.搶修單位部門

    B.搶修人員

    C.故障原因

    D.聯(lián)系用戶時(shí)間

    E.恢復(fù)供電時(shí)間

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    第8題

    普通投訴故障工單要求處理時(shí)限為_(kāi)__小時(shí),批量投訴故障工單處理時(shí)限為_(kāi)__小時(shí)。

    點(diǎn)擊查看答案

    第9題

    投訴問(wèn)題解決率=()。

    A.Π(投訴問(wèn)題已解決的投訴工單數(shù))/應(yīng)處理的投訴工單總數(shù)×100%(工單數(shù)包括分派的任務(wù)單的數(shù)量)

    B.Π(投訴問(wèn)題已解決的投訴工單數(shù))/應(yīng)處理的投訴工單總數(shù)×100%(工單數(shù)不包括分派的任務(wù)單的數(shù)量)

    C.∑(投訴問(wèn)題已解決的投訴工單數(shù))/應(yīng)處理的投訴工單總數(shù)×100%(工單數(shù)包括分派的任務(wù)單的數(shù)量)

    D.∑(投訴問(wèn)題已解決的投訴工單數(shù))/應(yīng)處理的投訴工單總數(shù)×100%(工單數(shù)不包括分派的任務(wù)單的數(shù)量)

    點(diǎn)擊查看答案

    第10題

    根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,擬訂答復(fù)意見(jiàn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中:責(zé)任部門或單位處理并反饋答復(fù)意見(jiàn)的時(shí)限:():2個(gè)工作日;():3個(gè)工作日;():3個(gè)工作日

    A.投訴舉報(bào),咨詢查詢,其他類型

    B.其他類型,投訴舉報(bào),咨詢查詢

    C.咨詢查詢,投訴舉報(bào),其它類型

    D.咨詢查詢,故障報(bào)修,投訴舉報(bào)

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