題目內(nèi)容
（請給出正確答案）
[單選題]
（)不屬于顧客投訴的處理原則。
A.態(tài)度友好、抱著為顧客服務的原則
B.認真聆聽，不與顧客爭辯
C.不予理睬
D.及時處理，不拖延
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第2題
美發(fā)師應正確處理顧客投訴，并遵守以下原則：真誠幫助顧客解決問題，絕不與顧客爭辯，（)。
A.盡快將投訴轉(zhuǎn)給他人處理
B.立即給顧客賠償
C.不損害美發(fā)廳正當利益
D.請顧客下次再來解決
第3題
美發(fā)師應正確處理顧客投訴，并遵守以下原則：（)，絕不與顧客爭辯，不損害美發(fā)廳正當利益。
A.進行自我保護
B.盡快向企業(yè)管理人員匯報
C.真誠幫助顧客解決問題
D.向顧客進行解釋
第6題
顧客投訴處理的步驟是（)。
A.接待顧客→轉(zhuǎn)換場所→聆聽投訴→鄭重致歉→解決提議→感謝顧客→送別顧客→后續(xù)處理
B.接待顧客→聆聽投訴→轉(zhuǎn)換場所→鄭重致歉→解決提議→感謝顧客→送別顧客→后續(xù)處理
C.接待顧客→轉(zhuǎn)換場所→鄭重致歉→聆聽投訴→解決提議→感謝顧客→送別顧客→后續(xù)處理
D.接待顧客→轉(zhuǎn)換場所→聆聽投訴→鄭重致歉→感謝顧客→解決提議→送別顧客→后續(xù)處理
第7題
不屬于處理顧客異議策略的是（)。
A.樹立正確的態(tài)度，認真聽取，表示出關心和興趣
B.避免與顧客爭吵和爭辯或冒犯顧客
C.只要能瞞住顧客，不必事事都和顧客講真話
D.要選擇處理異議最佳的時機
第8題
接待顧客→轉(zhuǎn)換場所→鄭重致歉→解決提議→感謝顧客→送別顧客→后續(xù)處理，這個處理顧客投訴流程中缺少（)。
A.給顧客倒水
B.聆聽顧客投訴
C.請顧客落座
D.將顧客帶到接待室
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