更多“與用戶電話溝通中,在核查客戶反映的問題時(shí),可讓客戶長時(shí)間等待都不做任何回復(fù)。()”相關(guān)的問題
第1題
登記信用卡工單,聯(lián)系方式需填寫客戶預(yù)留手機(jī)號(hào)。如客戶非預(yù)留電話致電,坐席需與客戶確認(rèn)回復(fù)哪個(gè)電話,并備注在工單中。()
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第2題
客戶服務(wù)代表與客戶電話溝通時(shí)應(yīng)注意避免使用很專業(yè)的術(shù)語。()
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第3題
手機(jī)報(bào)用戶漫游到國外需暫停時(shí),用戶在接收到短信24小時(shí)內(nèi)回復(fù)都有效,24小時(shí)后系統(tǒng)將不再受理回復(fù)請(qǐng)求,在等待用戶回復(fù)期間,彩信將正常下發(fā)。()
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第4題
若發(fā)生緊急故障影響客戶使用的,需通報(bào)至客服中心,用戶電話咨詢過程中向客戶解釋故障情況并請(qǐng)客戶耐心等待。()
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第6題
與客戶溝通時(shí),對(duì)自己拿不準(zhǔn)的問題,應(yīng)盡量回避,不急于下結(jié)論。()
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第7題
智家工程師在與客戶溝通過程中,如遇到客戶提出咨詢或投訴問題時(shí),只要不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的,智家工程師可不予應(yīng)答。()
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第8題
為了更好的為客戶提供服務(wù),清點(diǎn)大額資金時(shí),可讓客戶至VIP區(qū)域等候。()
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第9題
客戶代表值機(jī)時(shí)嚴(yán)禁交頭接耳、聚集聊天,喧嘩嘻鬧,不做任何與工作無關(guān)的事()
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第10題
同一客戶反饋同一問題,需在工單內(nèi)容中注明前工單編號(hào)及回復(fù)結(jié)果。()
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