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[單選題]
對于飯店來說，某客人于11月1日凌晨抵達(dá)飯店時(shí)，飯店應(yīng)向其收取（)。
A.凌晨費(fèi)用
B.午夜房費(fèi)用
C.滯納金
D.違約金
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第7題
對于飯店來說，服務(wù)心理學(xué)對于飯店服務(wù)人員來說具有非常重要的作用，其意義不包括（)。
A.掌握客人的心理
B.為客人提供針對性的服務(wù)
C.有利于團(tuán)體意識(shí)的培養(yǎng)
D.幫助客人了解飯店人員
第10題
對于飯店來說，在運(yùn)用促成客房適時(shí)成交的技巧時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是（)。
A.為了飯店的利益，鼓勵(lì)客人選擇高價(jià)房
B.可將飯店的宣傳冊贈(zèng)予客人
C.不論是否成交，都應(yīng)用積極、熱情的態(tài)度對待客人
D.必要時(shí)在客人愿意的情況下，可引領(lǐng)客人參觀客房
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