題目內(nèi)容
（請給出正確答案）
[多選題]
下列哪些屬于客戶投訴處理？（ ）
A.預(yù)受理、受理
B.處理、回復(fù)
C.結(jié)案、回訪
D.判責(zé)、歸檔
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第3題
乘客投訴車務(wù)部職責(zé)正確的是：（)。
A.負(fù)責(zé)現(xiàn)場投訴的前期受理，對受理的投訴事件進行前期預(yù)判分析，錄入車站乘客事務(wù)管理臺賬
B.負(fù)責(zé)本部門投訴事件的調(diào)查、分析，提出初步處理意見和整改措施，及時反饋處理結(jié)果，在規(guī)定時限內(nèi)回復(fù)乘客
C.根據(jù)授權(quán)，負(fù)責(zé)本部門一類有責(zé)投訴定責(zé)后續(xù)處理
D.負(fù)責(zé)本部門有效投訴的整改工作
第7題
投訴處理中心回復(fù)客戶的時限為小于等于()個小時。投訴處理中心回訪客戶的時限為投訴處理結(jié)束()日內(nèi)進行。
投訴處理中心回復(fù)客戶的時限為小于等于（)個小時。投訴處理中心回訪客戶的時限為投訴處理結(jié)束（)日內(nèi)進行。
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第8題
處理客戶投訴時，要嚴(yán)格按照投(申)訴受理、派單、()核查處理、工單跟蹤及回訪等流程進行處理。
處理客戶投訴時，要嚴(yán)格按照投（申)訴受理、派單、（)核查處理、工單跟蹤及回訪等流程進行處理。
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第10題
網(wǎng)絡(luò)投訴處理閉環(huán)流程包括以下（）
A.預(yù)處理及轉(zhuǎn)派
B.處理
C.完全回復(fù)
D.確認(rèn)及工單關(guān)閉
E.投訴受理
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