當(dāng)有一名住店的客人通過電話查詢娛樂項(xiàng)目?jī)r(jià)格時(shí)，下列做法不妥當(dāng)?shù)氖牵?。
A.應(yīng)盡自己所知，詳細(xì)、耐心地告訴客人
B.不許用方言與客人對(duì)話
C.要重視促銷服務(wù)，注意維護(hù)飯店形象
D.如果涉及其他部門，應(yīng)積極幫助客人聯(lián)系
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第1題
A.主動(dòng)問候客人有無預(yù)訂
B.同客人商談價(jià)格
C.與客人確認(rèn)所收到的預(yù)訂金額
D.當(dāng)面仔細(xì)核對(duì)客房預(yù)訂單上的信息
第2題
A.主動(dòng)詢問客人住宿要求
B.若客人不接受房?jī)r(jià)，則應(yīng)直接予以回絕
C.注意查看當(dāng)日可租房狀況
D.主動(dòng)介紹價(jià)格
第3題
A.注意查看當(dāng)日可租房狀況
B.主動(dòng)詢問客人住宿要求
C.若客人不接受房?jī)r(jià)，則應(yīng)直接予以回絕
D.主動(dòng)介紹價(jià)格
第4題
A.主動(dòng)提出若干建議
B.立即終止服務(wù)
C.對(duì)客人表示感謝
D.盡可能提前向客人發(fā)致歉函
第5題
A.可安排客人在咖啡廳休息
B.進(jìn)行花卉、配備品的重點(diǎn)布置
C.安排好值班人員引領(lǐng)
D.直接與客人談?wù)搩r(jià)格
第6題
A.服務(wù)員在為客人服務(wù)時(shí),積極地宣傳廚師
B.客人對(duì)菜肴有意見服務(wù)員只向上級(jí)反映
C.當(dāng)客人對(duì)菜肴不滿時(shí),告之客人這是廚師的責(zé)任
D.在送菜單時(shí)大聲地命令廚師
第7題
A.對(duì)于逆耳的言語要學(xué)會(huì)忍耐
B.為清除口腔異味，邊嚼口香糖，邊聽客人講述
C.不插話
D.不急于糾正客人的錯(cuò)誤觀點(diǎn)
第8題
A.對(duì)于逆耳的言語要學(xué)會(huì)忍耐
B.為清除口腔異味，邊嚼口香糖，邊聽客人講述
C.不插話
D.不急于糾正客人大錯(cuò)誤觀點(diǎn)
第9題
A.替住店客人到商務(wù)中心取傳真
B.直接為客人提供行李接運(yùn)服務(wù)
C.向客人介紹飯店的服務(wù)設(shè)施
D.對(duì)客人的可疑行李要打開仔細(xì)檢查
第10題
A.不能與顧客搶道，要禮讓顧客
B.遇見顧客要打招呼
C.隨時(shí)要做到眼勤、手勤、嘴勤
D.當(dāng)顧客抬頭東張西望時(shí)，我們要快速上前詢問客人有什么需要幫助的
E.當(dāng)看見客人在下菜時(shí)，我們要及時(shí)上前幫客人下菜
F.當(dāng)客人提著行李或物品進(jìn)店時(shí)，要及時(shí)幫客人提
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