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[判斷題]
用戶向證管理部門提出申訴，應(yīng)當(dāng)提供經(jīng)其使用并有異議的郵政服務(wù)、快遞服務(wù)信息。（）
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第1題
郵政企業(yè)和快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時、妥善處理用戶對服務(wù)質(zhì)量提出的異議。用戶對處理結(jié)果不滿意的，可以向（）申訴
A.郵政管理部門
B.工商管理部門
C.其他部門
第2題
郵政管理部門可以向被申訴企業(yè)、服務(wù)質(zhì)量異議涉及到的其他企業(yè)了解情況，并要求當(dāng)事企業(yè)說明事實并一發(fā)解決用戶提出的服務(wù)質(zhì)量異議。（）
第6題
不符合《郵政業(yè)用戶申訴處理辦法》規(guī)定用戶提出的申訴（)。
A.有明確的申訴對象、申訴事由、申訴請求和事實材料等的
B.未向企業(yè)申訴服務(wù)質(zhì)量異議的
C.對企業(yè)的處理結(jié)果不滿意或超過7日未得到企業(yè)處理的
D.申訴事項屬于訴訟、仲裁、行政裁決、人民調(diào)解等途徑正在處理或者處理過的郵政服務(wù)、快遞服務(wù)質(zhì)量異議的
第7題
企業(yè)對用戶申訴的問題應(yīng)該（)。
A.向郵政管理部門說明事實
B.向郵政管理部門講清道理
C.向郵政管理部門報告處理情況
D.依法處理服務(wù)質(zhì)量異議
第8題
企業(yè)在接到郵政管理部門轉(zhuǎn)告的申訴事項后，服務(wù)質(zhì)量異議已進(jìn)入訴訟、仲裁、行政裁決、人民調(diào)解等程序的，向郵政管理部門說明。（）
第9題
《郵政業(yè)用戶申訴處理辦法》規(guī)定屬于用戶申訴的服務(wù)質(zhì)量問題的有（)。
A.郵件(信件、包過、印刷品)寄遞服務(wù)質(zhì)量問題
B.國家規(guī)定的郵政報刊發(fā)行服務(wù)質(zhì)量問題
C.集郵票品預(yù)定、銷售中的服務(wù)質(zhì)量問題
D.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)的寄遞服務(wù)質(zhì)量問題
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