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[主觀題]
11185呼叫中心業(yè)務(wù)受理是指客戶通過電話、傳真、電子郵件或()方式進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)受理請求。
11185呼叫中心業(yè)務(wù)受理是指客戶通過電話、傳真、電子郵件或（)方式進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)受理請求。
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第3題
______是指國網(wǎng)客服中心通過95598電話、95598網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”等多種渠道受理的客戶業(yè)務(wù)咨詢、舉報、建議、意見、表揚(yáng)、服務(wù)申請等訴求業(yè)務(wù)。
第4題
手機(jī)業(yè)務(wù)退訂
以下屬于手機(jī)視頻業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)退訂方式的是（）
A．登錄移動夢網(wǎng)-手機(jī)視頻中“訂購管理”或“MY頻道”進(jìn)行業(yè)務(wù)訂購查詢及退訂；
B．10086、IVR方式受理；
C．10086人工受理；
D．營業(yè)廳受理；
第5題
呼叫中心業(yè)務(wù)中，客戶采用資源租用或()方式，由服務(wù)提供方座席代表代理完成客戶所提出的各項(xiàng)任務(wù)。
呼叫中心業(yè)務(wù)中，客戶采用資源租用或（)方式，由服務(wù)提供方座席代表代理完成客戶所提出的各項(xiàng)任務(wù)。
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第8題
郵政國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)是指將匯款人款項(xiàng)通過一定方式支付給收款人的()業(yè)務(wù)。
郵政國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)是指將匯款人款項(xiàng)通過一定方式支付給收款人的（)業(yè)務(wù)。
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第9題
郵政匯兌業(yè)務(wù)系統(tǒng)更正是指()差錯造成匯兌業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)收匯信息與客戶填寫的匯款信息不一致時，由原受理網(wǎng)點(diǎn)收匯的柜員將信息修改為正確信息的交易。
郵政匯兌業(yè)務(wù)系統(tǒng)更正是指（)差錯造成匯兌業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)收匯信息與客戶填寫的匯款信息不一致時，由原受理網(wǎng)點(diǎn)收匯的柜員將信息修改為正確信息的交易。
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第10題
根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：上級單
根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求
問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：上級單位或各級政府部門轉(zhuǎn)辦的客戶問題，1個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)客
服中心，客服中心當(dāng)天啟動客服工單并傳遞處理。（）
A、正確
B、錯誤
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