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[判斷題]
一般來說，異議主要來自客戶因素、營業(yè)員因素和產(chǎn)品因素，相應(yīng)地，電信業(yè)務(wù)員可用PDCA模型妥善處理異議，化解客戶抱怨（）
答案
否
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第4題
風(fēng)險驅(qū)動因素是指觸發(fā)風(fēng)險事件最主要、最關(guān)鍵因素，分為內(nèi)部因素和外部因素一般來說，制度因素、流程因素、系統(tǒng)因素、客戶因素屬于內(nèi)部因素。（)
第5題
風(fēng)險驅(qū)動因素是指觸發(fā)風(fēng)險事件最主要、最關(guān)鍵因素，分為內(nèi)部因素和外部因素一般來說，電力因素、通訊因素、系統(tǒng)因素、客戶因素屬于外部因素。（)
第8題
什么是用戶“假的異議”？（）
A.客戶對我們的產(chǎn)品/服務(wù)不滿意或抱有偏見
B.客戶提出異議，但這些異議并不是他們真正在乎的地方
C.需要延后處理的狀況
D.當(dāng)客戶提出的一些異議，但在后面能夠更清楚證明的情況
第10題
集團客戶的組織機構(gòu)的設(shè)置對其購買行為的影響稱之為（）因素？
A.組織機構(gòu)因素
B.環(huán)境因素
C.決策權(quán)因素
D.產(chǎn)品性能
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