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ETC發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備全業(yè)務(wù)服務(wù)，建立一站式客戶服務(wù)，統(tǒng)一（)。
A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)用語(yǔ)
D.服務(wù)系統(tǒng)
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第1題
線下自營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)具備全業(yè)務(wù)服務(wù)，建立一站式客戶服務(wù)，統(tǒng)一（）。
A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)用語(yǔ)
C.服務(wù)系統(tǒng)
D.服務(wù)規(guī)范
第2題
ETC發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)：線下自營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)具備全業(yè)務(wù)服務(wù)，建立一站式客戶服務(wù)，統(tǒng)一______、______、______；
第3題
ETC客戶服務(wù)應(yīng)按照全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展，確保各客戶服務(wù)的（）。
A.服務(wù)化
B.標(biāo)準(zhǔn)化
C.統(tǒng)籌化
D.規(guī)范化
第4題
ETC客戶服務(wù)應(yīng)按照全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展,確保各客戶服務(wù)的（),保障客戶服務(wù)的一致性和客戶滿意度。
A.標(biāo)準(zhǔn)化
B.規(guī)范化
C.制度化
D.程序化
第5題
ETC客戶服務(wù)應(yīng)按照全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展,確保各客戶服務(wù)的______、______,保障客戶服務(wù)的______。
第6題
發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)為客戶提供開戶、發(fā)行、（）咨詢投訴等全業(yè)務(wù)周期的服務(wù)。
A.代扣賬戶關(guān)聯(lián)
B.標(biāo)簽售后
C.ETC卡售后
D.信息查詢變更
第7題
線上服務(wù)渠道包括（）等發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極通過線上服務(wù)渠道為客戶提供全生命周期的服務(wù)。
A.小程序
B.APP
C.公眾號(hào)
D.網(wǎng)點(diǎn)
第8題
要大力推進(jìn)信息系統(tǒng)整合，深化“網(wǎng)上電網(wǎng)”統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)，打造客戶聚合、業(yè)務(wù)融通、開放共享的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)線上辦理、全天候“一站式”服務(wù)。（)
第9題
（)在收費(fèi)公路通行領(lǐng)域之外的ETC涉車服務(wù)，如停車場(chǎng)等。
A.ETC客戶服務(wù)
B.ETC拓展服務(wù)
C.ETC監(jiān)管服務(wù)
D.ETC管理服務(wù)
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