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[判斷題]
《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：受理客戶投訴時，客服人員依據(jù)有關(guān)規(guī)定能直接解釋清楚，消除客戶誤會的，則按抱怨業(yè)務(wù)處理。（）
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第1題
根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：上級單
根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求
問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：上級單位或各級政府部門轉(zhuǎn)辦的客戶問題，1個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)客
服中心，客服中心當天啟動客服工單并傳遞處理。（）
A、正確
B、錯誤
第3題
根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：客服人員受理用電業(yè)務(wù)后，（）內(nèi)通過客服工單傳遞至業(yè)擴相關(guān)人員啟動正式流程處理。
A.3分鐘
B.5分鐘
C.7分鐘
D.10分鐘
第4題
《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客服人員受理咨詢查詢訴求時，若客戶的查詢需求不涉及客戶隱私資料的，需向客戶提出身份驗證的要求。（）
第5題
根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客服人員受理客戶訴求時，對不能立即答復(fù)的問題或需其他部門協(xié)調(diào)處理的，告知客戶預(yù)計（）。
A.到達現(xiàn)場時間
B.處理時間
C.恢復(fù)時間
D.答復(fù)時間
第6題
根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：遠程服
根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求
問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：遠程服務(wù)渠道自助受理的客戶問題，除在線即能答復(fù)或解決以
外，需在當天內(nèi)建立客服工單并傳遞處理。（）
A、正確
B、錯誤
第7題
根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：投訴、意
根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求
問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：投訴、意見、建議和行風(fēng)舉報業(yè)務(wù)，在通話結(jié)束后5分鐘內(nèi)傳
遞至服務(wù)調(diào)度，由服務(wù)調(diào)度審核后傳遞處理。（）
A、正確
B、錯誤
第8題
根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：用電業(yè)務(wù)受理后，5分鐘內(nèi)通過客服工單傳遞至業(yè)擴相關(guān)人員啟動正式流程處理。（）
第9題
根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：用電業(yè)務(wù)受理后，10分鐘內(nèi)通過客服工單傳遞至業(yè)擴相關(guān)人員啟動正式流程處
第10題
根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》答復(fù)客戶環(huán)節(jié)中，95598客服人員對無法
判斷投訴或行風(fēng)舉報問題是否屬實、有效的，傳遞至客服工程師確定或復(fù)核問題類型。（）
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B、錯誤
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