收繳的假幣如客戶情緒激動，為避免投訴化解客戶抱怨，可以交予客戶查看后再收回。（)

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行短信服務客戶投訴預防及應急處理操作手冊（2017年版)》（電銀函〔2017〕168號)，網(wǎng)點在處理客戶投訴時應該有效運用服務技巧及時安撫客戶情緒，積極協(xié)調(diào)解決客戶投訴問題，盡最大可能將客戶投訴化解在網(wǎng)點，避免投訴升級。（)

柜員收繳假幣需要兩人當客戶面進行假幣鑒定、復核，開具假幣收繳憑證，雙人簽章。（)

工作質(zhì)量差，給客戶帶來不應有的麻煩是客戶抱怨、投訴的主要因素之一。（）

一般來說，異議主要來自客戶因素、營業(yè)員因素和產(chǎn)品因素，相應地，電信業(yè)務員可用PDCA模型妥善處理異議，化解客戶抱怨（）

從發(fā)現(xiàn)假幣開始，到收繳過程結束后，可疑幣不必在客戶視線內(nèi)。（)

《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》：受理客戶投訴時，客服人員依據(jù)有關規(guī)定能直接解釋清楚，消除客戶誤會的，則按抱怨業(yè)務處理。（）

每日營業(yè)中，派駐業(yè)務經(jīng)理應安排專人通過55490交易定時查看本機構項下未處理的留交報文是否得到及時處理，避免客戶款項延誤引起客戶投訴。（)

遇到情緒激動的客戶，提供必要的安撫服務，預防（）發(fā)生

開立個貸還款賬戶后，柜臺直接將卡片交予客戶經(jīng)理，再由客戶經(jīng)理將卡片交予客戶本人。（)