A.銷售客房商品
B.調(diào)度飯店業(yè)務(wù)
C.提供前廳服務(wù)
D.處理客人賬目
第6題
A.前廳部內(nèi)部溝通
B.前廳部與飯店其他部門間的溝通協(xié)調(diào)
C.前廳部與客人溝通
D.前廳部與旅行社的溝通
E.前廳部與有關(guān)協(xié)議單位的溝通
第7題
A.前廳部是飯店中效益最好、工作內(nèi)容最為復(fù)雜的部門
B.前廳部是飯店與客人接觸最為廣泛的部門
C.前廳部是飯店的信息集散樞紐
D.前廳部門是客務(wù)關(guān)系的紐帶
第10題
A.為客人提供清潔衛(wèi)生的環(huán)境
B.包括前廳部等多個部門
C.負(fù)責(zé)住店客人的接待服務(wù)工作
D.不負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備維護(hù)
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