銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)應(yīng)當將銀行保險機構(gòu)消費投訴處理工作情況納入年度消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價。（)

銀行保險機構(gòu)應(yīng)當依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，應(yīng)當自收到消費投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，情況復雜的可以延長至30日（）

銀行保險機構(gòu)應(yīng)當建立消費投訴處理回避制度，收到消費投訴后，應(yīng)當指定與被投訴事項無直接利益關(guān)系的人員核實消費投訴內(nèi)容，及時與投訴人溝通，積極通過協(xié)商方式解決消費糾紛。（)

根據(jù)《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》（銀保監(jiān)會令〔2020〕第3號)，銀行保險機構(gòu)應(yīng)當負責處理因購買其產(chǎn)品或者接受其服務(wù)產(chǎn)生的消費投訴。（)

各銀行保險機構(gòu)在消費投訴處理過程中，不可以向投訴人提出通過調(diào)解方式解決消費糾紛的建議。（)

各銀行保險機構(gòu)應(yīng)當全面、準確記錄消費投訴的接收、流轉(zhuǎn)、處理過程，妥善保管投訴處理過程產(chǎn)生的書面材料、電子數(shù)據(jù)、音像資料等。相關(guān)材料的保存期限應(yīng)當不少于消費投訴辦結(jié)后2年。（)

在消費投訴處理過程中，發(fā)現(xiàn)消費投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提出的，銀行保險機構(gòu)可以辦理，并告知投訴提出人。（）

根據(jù)《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》（銀保監(jiān)會令〔2020〕第3號)，銀行保險機構(gòu)不可接受投訴人撤回消費投訴。投訴人一經(jīng)投訴，不可撤回。（)

銀行保險機構(gòu)不可以要求投訴人通過其公布的投訴渠道提出消費投訴。（)

銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)應(yīng)當基于現(xiàn)場檢查情況，定期對商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)進行評估（)