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[判斷題]
客戶投訴處理流程包括受理、流轉(zhuǎn)、處理、回復(fù)、回訪、產(chǎn)品與服務(wù)改進(jìn)等六個(gè)階段（）
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第2題
各級(jí)客戶服務(wù)管理部門對(duì)回訪不成功件和回訪問題件及時(shí)流轉(zhuǎn)及跟進(jìn)處理，確?；卦L不成功件和問題件處理的時(shí)效性。（)
第3題
聯(lián)絡(luò)服務(wù)會(huì)辦管理主要包括受理、流轉(zhuǎn)、處理、反饋等工作內(nèi)容，基于客戶訴求與公司實(shí)際解決方案，推動(dòng)公司滿足或解決客戶訴求。（)
第4題
緊急投訴是指客戶通過服務(wù)廳、熱線、客戶經(jīng)理、網(wǎng)站等常規(guī)渠道就某一問題向公司首次反映，公司通過內(nèi)部正常的處理流程進(jìn)行處理，并在正常的處理時(shí)限范圍內(nèi)回復(fù)客戶的投訴。（)
第5題
處理客戶投訴時(shí)，要嚴(yán)格按照投(申)訴受理、派單、()核查處理、工單跟蹤及回訪等流程進(jìn)行處理。
處理客戶投訴時(shí)，要嚴(yán)格按照投（申)訴受理、派單、（)核查處理、工單跟蹤及回訪等流程進(jìn)行處理。
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第7題
網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)設(shè)置服務(wù)監(jiān)督與投訴處理機(jī)構(gòu)，足額配備客戶服務(wù)人員，公布服務(wù)監(jiān)督電話及其他投訴方式與處理流程。（)
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