題目?jī)?nèi)容
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[單選題]
做好客人抵店前的準(zhǔn)備工作，應(yīng)對(duì)客源進(jìn)行分類，一般可分為（)。
A.已辦理預(yù)訂客房手續(xù)的客人和未辦理預(yù)訂而直接到店客人
B.已住店客人和未住店客人
C.已結(jié)賬客人和未結(jié)賬客人
D.已延期續(xù)租客人和未延期續(xù)租客人
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第1題
一般情況下，臨時(shí)性預(yù)訂客房的保留時(shí)限是（)。
A.預(yù)訂次日下午2點(diǎn)左右
B.預(yù)訂當(dāng)日晚上24點(diǎn)之前
C.客人抵店當(dāng)日中午12點(diǎn)之前
D.客人抵店當(dāng)日下午18點(diǎn)之前
第2題
在對(duì)客服務(wù)工作的售前階段，一般客源劃分為以下哪二大類（）
A.辦理客房預(yù)定手續(xù)的客人
B.未辦理預(yù)定直接抵店客人
C.商務(wù)散客
D.團(tuán)體客人
E.合同價(jià)客人
第3題
臨時(shí)性預(yù)訂客房的保留時(shí)限是（)。
A.預(yù)訂次日下午2點(diǎn)左右
B.預(yù)訂當(dāng)日晚上24點(diǎn)之前
C.客人抵店當(dāng)日中午12點(diǎn)之前
D.客人抵店當(dāng)日下午18點(diǎn)之前
第4題
如果客人聲稱已經(jīng)辦理了預(yù)訂，而飯店無法找到其訂房的資料時(shí)，下列做法正確的是（)。
A.重新預(yù)訂
B.馬上追究預(yù)訂員的責(zé)任
C.核查預(yù)抵店客人名單
D.核查已離店客人名單
第7題
對(duì)于飯店來說，如果客人聲稱已經(jīng)辦理了預(yù)訂，而飯店無法找到其訂房的資料時(shí)，下列做法正確的是（)。
A.重新預(yù)訂
B.馬上追究預(yù)訂員的責(zé)任
C.核查預(yù)抵店客人名單
D.核查已離店客人名單
第8題
如果客人聲稱已經(jīng)辦理了預(yù)訂，而飯店無法找到其訂房的資料時(shí)，一般情況下，下列做法錯(cuò)誤的是核查（)客人名單。
A.次日預(yù)抵店
B.當(dāng)日
C.未來10天預(yù)抵店
D.已離店
第9題
散客預(yù)訂時(shí)，客房預(yù)訂單通常不需要填寫（)。
A.客人姓氏全名
B.客人房號(hào)
C.客人預(yù)訂離店日期
D.預(yù)訂人聯(lián)系電話
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