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[單選題]
當遇到有人查詢已離店客人的信息時，一般情況下，錯誤的做法是（)。
A.可將客人的去向告訴查詢者
B.對單身女子的去向應注意保密
C.對國家安全機關執(zhí)行公務的查詢人例外
D.如果客人已退房，則應向查詢者說明情況
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第1題
當遇到有人查詢已離店客人的信息時，錯誤的做法是（)。
A.可將客人的去向告訴查詢者
B.對單身女子的去向應注意保密
C.對國家安全機關執(zhí)行公務的查詢人例外
D.如果客人已退房，則應向查詢者說明情況
第4題
如果查詢者所要查詢的客人尚未抵達飯店，一般來說，下列做法中（)最為妥當。
A.讓查詢者到客房部查詢
B.讓查詢者到預訂處查詢
C.告訴查詢者在第二天早晨再來查詢
D.建議查詢者在客人預期到達日期再聯系查詢
第5題
如果查詢者所要查詢的客人尚未抵達飯店，下列做法中（)最為妥當。
A.讓查詢者到客房部查詢
B.讓查詢者到預訂處查詢
C.告訴查詢者在第二天早晨再來查詢
D.建議查詢者在客人預期到達日期再聯系查詢
第8題
一般情況下，當有一名住店的客人通過電話查詢娛樂項目價格時，下列做法不妥當的是（)。
A.應盡自己所知，詳細、耐心地告訴客人
B.如果涉及其他部門，應積極幫助客人聯系相關部門
C.要重視促銷服務，注意維護飯店形象
D.不許用方言與客人對話
第9題
在代為他人轉交物品給住店客人時，一般情況下，下列做法正確的是（)。
A.對于已離開飯店的住客，飯店一律不接收物品轉交
B.先用電話聯系住客，征得其同意后將物品收下
C.飯店可根據已離店客人入住登記的地址直接轉寄給客人
D.對于郵局送來的已離店客人的物品，飯店有權自行處理
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